<> "The repository administrator has not yet configured an RDF license."^^ . <> . . . "Analisis Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Kualitas \r\nPelayanan (Studi kasus pada House of Aisya Salon)."^^ . "ETY SETIAWATI. 021114265. Analisis Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Kualitas \r\nPelayanan (Studi kasus pada House of Aisya Salon). Pembimbing: Ferdisar Adrian dan \r\nNizam Andrianto. 2019.\r\nMajunya teknologi dan informasi mempengaruhi meningkatnya pola dan gaya \r\nhidup masyarakat, terutama bagi kaum wanita. Salah satu contohnya adalah melakukan \r\nperawatan disalon. Jumlah perempuan yang terus meningkat diikuti dengan meningkatnya \r\njumlah salon kecantikan seolah menjadi ruang bebas untuk membandingan kualitas antara \r\nsalon satu dengan yang lainnya. Hal tersebut berdampak pada meningkatnya keluhan pada \r\ndan menurunnya jumlah pelanggan. Para pelaku usaha salon kecantikan dituntut untuk \r\nmemberikan pelayanan yang maksimal dari segi kualitas serta memenuhi setiap harapan dari \r\npara pelanggan.\r\nPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pelanggan berdasarkan \r\nkualitas pelayanan dengan studi kasus pada House of Aisya Salon. Dalam penelitian ini \r\npeneliti menggunakan jenis penelitian desktriptif eksploratif dengan metode berupa studi \r\nkasus dengan jenis data penelitian adalah data kualitatif yang merupakan data primer dan \r\nsekunder dengan jumlah responden 100 pelanggan. Metode penarikan sampel menggunakan \r\nprobability sampling dengan dengan teknik Stratified Random Sampling, metode analisis \r\nyang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis tingkat kesesuaian, dan Importance \r\nPerformance Analysis (IPA) dengan menggunakan SPSS 23.\r\nHasil penelitian berdasarkan nilai tingkat kesesuaian antara kinerja dan harapan dari \r\npelanggan House of Asiya memperoleh nilai sebesar 95,29 % atau kurang dari 100 % \r\nartinya kualitas yang diberikan belum memenuhi harapan pelanggan. Berdasarkan hasil \r\nImportance Performance Analysis yang terdapat pada diagram kartesius bahwa pada \r\nindikator peralatan salon yang digunakan modern, tempat perawatan yang nyaman dan \r\nbersih, fokus dalam menanggapi kebutuhan, terapis memiliki keterampilan dalam melakukan \r\nperawatan, ,masuk pada kuadran I atau kuadran priotitas utama yang harus diperbaiki dalam \r\npelayanan House of Aisya. \r\nKata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Tki, Importance Performance \r\nAnalysis/Diagram kartesius"^^ . "2019-05-11" . . . "Universitas Pakuan"^^ . . . "Program Studi Manajemen, Universitas Pakuan"^^ . . . . . . . . . . . . . . . . . . "Nizam"^^ . "Andrianto"^^ . "Nizam Andrianto"^^ . . ""^^ . ""^^ . " "^^ . . "Ferdisar"^^ . "Adrian"^^ . "Ferdisar Adrian"^^ . . "Ety"^^ . "Setiawati"^^ . "Ety Setiawati"^^ . . "Universitas Pakuan"^^ . . . "Fakultas Ekonomi dan Bisnis"^^ . . . "Program Studi Manajemen"^^ . . . . . . . "Analisis Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Kualitas \r\nPelayanan (Studi kasus pada House of Aisya Salon). (Text)"^^ . . . "sKRIPSI fiX (18).pdf"^^ . . . "Analisis Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Kualitas \r\nPelayanan (Studi kasus pada House of Aisya Salon). (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . "HTML Summary of #3530 \n\nAnalisis Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Kualitas \nPelayanan (Studi kasus pada House of Aisya Salon).\n\n" . "text/html" . . . "Manajemen pemasaran" . . . "Manajemen" . .