%0 Thesis
%9 Skripsi
%A Punsu, Fahmy Arasyid
%A Zaini, Oktori Kiswati
%A Andrianto, Nizam
%A Universitas Pakuan,
%A Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
%A Program Studi Manajemen,
%B Program Studi Manajemen
%D 2019
%F eprintsunpak:3594
%I Ubiversitas Pakuan
%P 90
%T Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan  pelanggan Bengkel Motor Sinar Baru Service di Kabupaten Bogor.
%U http://eprints.unpak.ac.id/3594/
%X Fahmy Arasyid Punsu 021115004. Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan  pelanggan Bengkel Motor Sinar Baru Service di Kabupaten Bogor. Pembimbing: Oktori  Kiswati Zaini dan Nizam M.Andrianto 2019.  Kepuasan pelanggan sangatlah penting bagi para pelaku usaha untuk memberikan  kepuasan terhadap pelanggan salah satunya dengan cara memperhatikan faktor-faktor apa  saja yang mempengaruhi dari kepuasan pelanggan. Evaluasi kepuasan pelanggan pada  Bengkel Sinar Baru Service sangatlah penting agar mengetahui sejauh mana tingkat  kepuasan pelanggan pada Bengkel Sinar Baru Service. Tujuan penelitian ini adalah:  (1) Untuk menjelaskan faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pada pelanggan  bengkel Motor Sinar Baru Service.  (2) Untuk menganalisis besaran tingkat kepuasan pelanggan bengkel Motor Sinar Baru  Service.  Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Desember 2018 sampai dengan bulan maret  2019 di Bengkel Sinar Baru Service, Kecamatan Cibinong, Kabupaten Bogor, Provinsi Jawa  Barat. Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data  primer diperoleh dengan pengisian kuisioner oleh 100 orang pelanggan. Analisis data  dilakukan dengan menggunakan pengelolahan data SPSS23 dengan menggunakan komputer.  Hasil penelitian ini menunjukan bagaimana ada pengaruhnya antara faktor kualitas  pelayanan, faktor harga, faktor emosi dan faktor biaya terhadap kepuasan Bengkel Sinar  Baru Service, penilaian pelanggan terhadap keempat faktor tersebut merupakan hasil ratarata secara keseluruhannya 79,68%. Berdasarkan hasil tersebut terdapat pengaruh antara  faktor kualitas pelayanan, harga, emosi dan biaya terdapat pengaruh terhadap kepuasan  pelanggan. .  Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Emosi, Biaya.