TY  - THES
UR  - http://eprints.unpak.ac.id/3594/
PB  - Ubiversitas Pakuan
AV  - public
M1  - Skripsi
A1  - Punsu, Fahmy Arasyid
A1  - Zaini, Oktori Kiswati
A1  - Andrianto, Nizam
TI  - Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
pelanggan Bengkel Motor Sinar Baru Service di Kabupaten Bogor.
ID  - eprintsunpak3594
Y1  - 2019/07/25/
N2  - Fahmy Arasyid Punsu 021115004. Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
pelanggan Bengkel Motor Sinar Baru Service di Kabupaten Bogor. Pembimbing: Oktori
Kiswati Zaini dan Nizam M.Andrianto 2019.
Kepuasan pelanggan sangatlah penting bagi para pelaku usaha untuk memberikan
kepuasan terhadap pelanggan salah satunya dengan cara memperhatikan faktor-faktor apa
saja yang mempengaruhi dari kepuasan pelanggan. Evaluasi kepuasan pelanggan pada
Bengkel Sinar Baru Service sangatlah penting agar mengetahui sejauh mana tingkat
kepuasan pelanggan pada Bengkel Sinar Baru Service. Tujuan penelitian ini adalah:
(1) Untuk menjelaskan faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pada pelanggan
bengkel Motor Sinar Baru Service.
(2) Untuk menganalisis besaran tingkat kepuasan pelanggan bengkel Motor Sinar Baru
Service.
Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Desember 2018 sampai dengan bulan maret
2019 di Bengkel Sinar Baru Service, Kecamatan Cibinong, Kabupaten Bogor, Provinsi Jawa
Barat. Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data
primer diperoleh dengan pengisian kuisioner oleh 100 orang pelanggan. Analisis data
dilakukan dengan menggunakan pengelolahan data SPSS23 dengan menggunakan komputer.
Hasil penelitian ini menunjukan bagaimana ada pengaruhnya antara faktor kualitas
pelayanan, faktor harga, faktor emosi dan faktor biaya terhadap kepuasan Bengkel Sinar
Baru Service, penilaian pelanggan terhadap keempat faktor tersebut merupakan hasil ratarata secara keseluruhannya 79,68%. Berdasarkan hasil tersebut terdapat pengaruh antara
faktor kualitas pelayanan, harga, emosi dan biaya terdapat pengaruh terhadap kepuasan
pelanggan. .
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Emosi, Biaya.
EP  - 90
ER  -