@phdthesis{eprintsunpak3748,
          school = {Universitas Pakuan},
          author = {Bunga Yunita Tahir and Oktori Kiswati Zaini and Fredi Andria},
           title = {Hubungan Word of Mouth Terhadap Proses
Keputusan Pembelian Smartphone Xiaomi},
           month = {November},
            year = {2019},
             url = {http://eprints.unpak.ac.id/3748/},
        abstract = {BUNGA YUNITA TAHIR. 021115572. Hubungan Word of Mouth Terhadap Proses
Keputusan Pembelian Smartphone Xiaomi di bawah bimbingan Oktori Kiswati Zaini dan Fredi Andria.
2019
Komunikasi adalah suatu hal yang tidak dapat dihindarkan manusia sebagai makhluk sosial
dalam kehidupan sehari-hari. Komunikasi merupakan proses penyampaian pesan yang dilakukan
seseorang kepada orang lain, dengan tujuan memberitahu, mengubah sikap atau perilaku orang tersebut.
Kemajuan teknologi yang semakin canggih dengan adanya smartphone, memudahkan setiap orang
dalam melakukan komunikasi. Tidak hanya itu , adanya smarphone juga menunjang aspek kehidupan
lainnya seperti membuat dokumen, mengambil gambar, memutar lagu dan lain-lain. Berdasarkan
laporan We Are Social dalam Global Digital Report tahun 2019 dengan jumlah penduduk 265.4 juta,
pengguna smartphone mencapai 177 juta orang, yang artinya hampir lebih dari separuh penduduk di
Indonesia telah menggunakan smartphone. Menurut data dalam tabel 1.1 47\% populasi penduduk
Indonesia diantaranya menggunakan aplikasi pesan instan, atau melakukan komunikasi secara tidak
langsung. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui word of mouth yang terjadi pada mahasiswa/i
Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan, mengetahui proses keputusan pembelian Xiaomi pada
mahasiswa/i Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan dan mengetahui hubungan word of mouth terhadap
proses keputusan pembelian Xiaomi pada mahasiswa/i Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan
Jenis penelitian ini termasuk dalam bentuk causal dengan metode penelitian explanatory
survey menggunakan teknik kuantitatif yang diolah dari hasil kuisioner dengan pengambilan sampel
non-probability sampling, yaitu dengan merujuk pada suatu kriteria tertentu (purposive sampling).
Metode analisis yang digunakan yaitu ; Analisis Deskriptif, Korelasi Rank Spearman, Koefisien
Determinasi, dan Uji T.
Berdasarkan hasil pengolahan data tentang word of mouth smartphone Xiaomi dikalangan
mahasiswa/i Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan memiliki rata-rata persentase sebesar 73,2\% yang
artinya word of mouth sudah berjalan baik, dimana dimenasi talkers memiliki penilaian paling tinggi
yaitu sebesar 77\% hal itu menunjukkan, bahwa informasi orang terdekat mempengaruhi dalam
pembelian smartphone Xiaomi. Tanggapan responden mengenai proses keputusan pembelian
smartphone Xiaomi termasuk kategori baik dengan persentase 81,4\%. Dimensi perilaku pasca
pembelian sebesar 82,1\% dimana konsumen merasa puas dan akan merekomendasikan Xiaomi kembali.
Hasil pengujian korelasi rank spearman menunjukan nilai 0,554 yang diinterprestasikan berada pada
kategori hubungan tingkat sedang. Hasil penelitian ini juga menunjukkan word of mouth memiliki
kontribusi sebesar 30,7\% terhadap proses keputusan pembelian smartphone Xiaomi.
Kata Kunci : Word of Mouth, Proses Keputusan Pembelian, Xiaomi}
}