eprintid: 3776
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 45
dir: disk0/00/00/37/76
datestamp: 2022-08-31 11:37:11
lastmod: 2022-08-31 11:37:11
status_changed: 2022-08-31 11:37:11
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Junaedi, Dedi
creators_name: Zaini, Oktori Kiswati
creators_name: Andria, Fredi
creators_NPM: 021114374
creators_NPM: 8856180018
creators_NPM: 0424087501
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
corp_creators: Program Studi Manajemen
title: Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien
Rawat Inap Di Puskesmas Wanaherang Gunung Putri Kabupaten Bogor
ispublished: pub
subjects: 34
subjects: c
divisions: sch_bio
full_text_status: public
abstract: DEDI JUNAEDI, 021114374. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien
Rawat Inap Di Puskesmas Wanaherang Gunung Putri Kabupaten Bogor. Pembimbing Oktori
Kiswati Zaini, dan Co. Pembimbing Fredi Andria. 2020
Salah satu upaya pembangunan dalam bidang kesehatan adalah tersedianya pelayanan
kesehatan yang berkualitas, kepuasan pasien merupakan salah satu indikator keberhasilan
pemberian pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Kepuasan pelayanan kesehatan tercapai
jika apa yang didapatkan pasien melebihi harapannya. Tujuan penelitian ini untuk
mengetahui kualitas pelayanan pada Puskesmas Wanaherang Gunung Putri Kabupaten
Bogor melalui indikator bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati, serta
untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dengan perbandingan antara tingkat kinerja dan
tingkat harapan pada Puskesmas Wanaherang Gunung Putri Kabupaten Bogor. Metode
penelitian dalam skripsi ini dengan menggunakan jenis data kualitatif, metode penarikan
sampel menggunakan non probability sampling, metode pengumpulan data menggunakan
data primer dan data sekunder serta menggunakan metode analisi data lainnya adalah analisis
deskriptif, tingkat kesesuaian dan analisis IPA (Importance Performance Analysis).
Berdasarkan hasil penelitian penerapan Tingkat kinerja kualitas pelayanan Puskesmas
Wanaherang Gunung Putri Kabupaten Bogor memiliki nilai rata-rata sebesar 71,5% yang
artinya baik, sedangkan Penilaian terhadap tingkat kinerja dan tingkat harapan akan kinerja
di Puskesmas Wanaherang Gunung Putri Kabupaten Bogor memiliki nilai 101,75% yang
artinya pasien puas terhadap pelayanan di Puskesmas Wanaherang Gunung Putri Kabupaten
Bogor. Berdasarkan diagram kartesius, Kuadran A (Prioritas utama) terdapat 2 kualitas
pelayanan yaitu Kelengkapan fasilitas alat alat medis, Tingkat kerapian penampilan petugas.
Kuadran B (Pertahankan prestasi) terdapat 8 kualitas pelayanan yaitu Tingkat keramahan
dokter terhadap pasien, Tingkat keakuratan diagnosa dokter, Tingkat ketelitian perawat,
Tingkat kesediaan perawat menanggapi keluhan pasien, Tingkat kesopanan dan keramahan
perawat, Tingkat pelayanan perawat, Tingkat ketersediaan dan kelengkapan obat, Tingkat
perhatian dokter terhadap pasien. Kuadran C (Prioritas rendah) terdapat 4 kualitas pelayanan
yaitu Area parkir di Puskesmas memadai, Tingkat kecepatan waktu pelayanan, Tingkat
kebersihan kamar rawat inap, perawat memberitahu apabila ada keterlambatan pemeriksaan.
Kuadran D (Berlebihan) terdapat 1 kualitas pelayanan yaitu Tingkat waktu untuk
pemeriksaan.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien
date: 2019-12-26
date_type: published
pages: 79
institution: Universitas Pakuan
department: Program Studi Manajemen
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
citation:   Junaedi, Dedi and Zaini, Oktori Kiswati and Andria, Fredi  (2019) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Wanaherang Gunung Putri Kabupaten Bogor.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/3776/1/Skripsi%20Fix%20%2829%29.pdf