eprintid: 4558
rev_number: 7
eprint_status: archive
userid: 50
dir: disk0/00/00/45/58
datestamp: 2022-09-03 04:19:15
lastmod: 2022-09-03 04:19:15
status_changed: 2022-09-03 04:19:15
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Fitriyanti, Astri
creators_name: Muharam, Hari
creators_name: Purba, Jan Horas V
creators_NPM: 072515004
creators_NPM: 0401017601
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Muharam, Hari
contributors_name: Purba, Jan Horas V
contributors_NIDN: 0401017601
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Sekolah Pascasarjana
corp_creators: Manajemen S2
title: Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Dengan Kepuasaan Pelanggan (Studi Pada Pasien Rawat Inap RS Medika Dramaga Bogor)
ispublished: pub
subjects: ab
divisions: Pro_M
full_text_status: public
abstract: Tujuan penelitian ini mengetahui ada tidaknya hubungan antara Kualitas pelayanan Dan Kepercayaan Pelanggan Dengan Kepuasan pelanggan Rumah sakit medika dramaga dengan jumlah 140 pelanggan. Teknik pengambilan sampel
dengan menggunakan Slovin setelah dihitung diperoleh jumlah sampel sebanyak 104 pelanggan. Instrumen penelitian adalah kusioner. Data yang terkumpul selanjutnya diolah menggunakan teknik analisa korelasi dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Metode yang digunakan yaitu survey dan teknik analisis data menggunakan uji statistik korelasi dan regresi linear sederhana serta regresi linear ganda. Adapun pengujian hipotesis dilakukan pada taraf signifikan 0,05. Hasil penelitian menghasilkan tiga kesimpulan yaitu : Pertama terdapat hubungan positif yang signifikan antara Kualitas pelayanan (X1) dengan Kepuasan pelanggan (ry, = 
0,523). Kedua, hubungan positif dan signifikan antara kepercayaan dengan kepercayaan pelanggan RS Medika Dramaga (ry.2 = 0,440). Ketiga, terdapat hubungan positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan kepercayaan
pelanggan secara bersama-sama dengan kepuasan pelanggan RS Medika Dramaga Bogor (r, 1.2 = 0,609).
Berdasarkan hal-hal tersebut, dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan melalui kualitas pelayanan dan kepercayaan.
date: 2019
date_type: published
institution: Manajemen S2
department: Universitas Pakuan
thesis_type: Thesis
thesis_name: Magister
citation:   Fitriyanti, Astri and Muharam, Hari and Purba, Jan Horas V  (2019) Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Dengan Kepuasaan Pelanggan (Studi Pada Pasien Rawat Inap RS Medika Dramaga Bogor).  Thesis thesis, Manajemen S2.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/4558/1/1.pdf