<> "The repository administrator has not yet configured an RDF license."^^ . <> . . . "Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. BPR NBP\r\nBonapasogit"^^ . "FRANZOLA VICTOR P.SIREGAR, NPM 021113195, Manajemen S1, Manajemen\r\nPemasaran, “ Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. BPR NBP\r\nBonapasogit 14”, Dibawah bimbingan Ibu OKTORI KISWATI ZAINI dan Ibu YUARY\r\nFARRADIA. Tahun 2017.\r\nJasa bank sangat penting dalam pembangunan ekonomi suatu Negara. Salah satu peran\r\nutama jasa perbankan sebagai penyedia mekanisme dan alat pembayaran yang efisien bagi\r\nnasabah. Bila peran ini berjalan dengan baik, ekonomi suatu Negara akan meningkat. Tanpa\r\nadanya arus dana ini, uang hanya berdiam disaku seseorang, orang tidak dapat memperoleh\r\npinjaman dan bisnis tidak dapat dibangun karena mereka tidak memiliki dana pinjaman.\r\nPelayanan kepada nasabah dalam dunia jasa perbankan menjadi suatu hal yang\r\npenting. Hal ini mengingat sifat jasa yang salah satunya adalah tidak berwujud (intangible)\r\ndan memerlukan umpan balik (feed back) untuk menilai kualitas pelayanannya.\r\nPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui menganalisa sejauh mana pelayanan yang\r\ndiberikan PT. BPR NBP Bonapasogit 14 terhadap kepuasan nasabahnya.\r\nMetode penelitian yang digunakan yaitu penelitian kualitatif dengan menggunakan\r\ndata primer dan sekunder dengan jumlah responden 100 orang, metode penarikan sampling\r\nmenggunakan sampling non probability dimana elemen populasi tidak memiliki kesempatan\r\nyang sama untuk terpilih untuk menjadi sampel, dengan metode pemilihan sempel\r\nConvenience Sampling menentukan pemilihan sampel berdasarkan kemudahan, serta metode\r\nanalisis yaitu analisis deskriptif eksploratif dengan metode studi kasus, tingkat kesesuaian\r\ndan impotance performance analysis/ diagram kartesius menggunakan SPSS 19.\r\nHasil penelitian mengungkap fakta bahwa penilaian responden di PT. BPR NBP\r\nBonapasogit 14 mengatakan kualitas pelayanan yang diberikan sudah sesuai, hal ini dilihat\r\ndari jawaban responden terhadap kinerja PT. BPR NBP Bonapasogit 14 yang sudah melebihi\r\n80%. Dari perhitungan tingkat kesesuaian dapat dilihat bahwa tingkat kinerja dan tingkat\r\nharapan dari penilaian indikator-indikator kualitas pelayanan pada PT. BPR NBP\r\nBonapasogit 14 adalah sebesar 100,52. Berdasarkan ketentuan bahwa untuk mencapai hasil\r\nkesesuaian atau kepuasan harus mencapai 100%. Maka dapat disimpulkan bahwa secara\r\numum kualitas pelayanan pada PT. BPR NBP Bonapasogit 14 sudah memenuhi kepuasan\r\nnasabah. Berdasarkan importance perfomance analysis/ diagram kartesius dan ini menjadi\r\nsaran perusahaan terutama pada kepuasan nasabah kedepannya PT.BPR NBP Bonapasogit\r\n14 harus lebih mengutamakan pelaksanaan pada indikator adalah PT.BPR NBP 14 Memiliki\r\nRuang Tunggu Yang Nyaman, Karyawan PT.BPR NBP 14 Dapat Memberikan Pelayanan\r\nTepat.\r\nKata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Tki, importance perfomance\r\nanalysis/Diagram Kartesius"^^ . "2018-01-24" . . . "Universitas Pakuan"^^ . . . "Program Studi Manajemen, Universitas Pakuan"^^ . . . . . . . . . . . . . . . . . . "Oktori Kiswati"^^ . "Zaini"^^ . "Oktori Kiswati Zaini"^^ . . ""^^ . ""^^ . " "^^ . . "Yuary"^^ . "Farradia"^^ . "Yuary Farradia"^^ . . "Franzola Victor P."^^ . "Siregar"^^ . "Franzola Victor P. Siregar"^^ . . "Universitas Pakuan"^^ . . . "Fakultas Ekonomi dan Bisnis"^^ . . . "Program Studi Manajemen"^^ . . . . . . . "Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. BPR NBP\r\nBonapasogit (Text)"^^ . . . "Skripsi (Franzola Victor P.Siregar 021113195).pdf"^^ . . . "Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. BPR NBP\r\nBonapasogit (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . "HTML Summary of #4747 \n\nAnalisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. BPR NBP \nBonapasogit\n\n" . "text/html" . . . "Manajemen pemasaran" . . . "Manajemen" . .