TY  - THES
EP  - 127
A1  - Siregar, Franzola Victor P.
A1  - Zaini, Oktori Kiswati
A1  - Farradia, Yuary
TI  - Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. BPR NBP
Bonapasogit
ID  - eprintsunpak4747
M1  - Skripsi
UR  - http://eprints.unpak.ac.id/4747/
Y1  - 2018/01/24/
AV  - public
PB  - Universitas Pakuan
N2  - FRANZOLA VICTOR P.SIREGAR, NPM 021113195, Manajemen S1, Manajemen
Pemasaran, ? Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. BPR NBP
Bonapasogit 14?, Dibawah bimbingan Ibu OKTORI KISWATI ZAINI dan Ibu YUARY
FARRADIA. Tahun 2017.
Jasa bank sangat penting dalam pembangunan ekonomi suatu Negara. Salah satu peran
utama jasa perbankan sebagai penyedia mekanisme dan alat pembayaran yang efisien bagi
nasabah. Bila peran ini berjalan dengan baik, ekonomi suatu Negara akan meningkat. Tanpa
adanya arus dana ini, uang hanya berdiam disaku seseorang, orang tidak dapat memperoleh
pinjaman dan bisnis tidak dapat dibangun karena mereka tidak memiliki dana pinjaman.
Pelayanan kepada nasabah dalam dunia jasa perbankan menjadi suatu hal yang
penting. Hal ini mengingat sifat jasa yang salah satunya adalah tidak berwujud (intangible)
dan memerlukan umpan balik (feed back) untuk menilai kualitas pelayanannya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui menganalisa sejauh mana pelayanan yang
diberikan PT. BPR NBP Bonapasogit 14 terhadap kepuasan nasabahnya.
Metode penelitian yang digunakan yaitu penelitian kualitatif dengan menggunakan
data primer dan sekunder dengan jumlah responden 100 orang, metode penarikan sampling
menggunakan sampling non probability dimana elemen populasi tidak memiliki kesempatan
yang sama untuk terpilih untuk menjadi sampel, dengan metode pemilihan sempel
Convenience Sampling menentukan pemilihan sampel berdasarkan kemudahan, serta metode
analisis yaitu analisis deskriptif eksploratif dengan metode studi kasus, tingkat kesesuaian
dan impotance performance analysis/ diagram kartesius menggunakan SPSS 19.
Hasil penelitian mengungkap fakta bahwa penilaian responden di PT. BPR NBP
Bonapasogit 14 mengatakan kualitas pelayanan yang diberikan sudah sesuai, hal ini dilihat
dari jawaban responden terhadap kinerja PT. BPR NBP Bonapasogit 14 yang sudah melebihi
80%. Dari perhitungan tingkat kesesuaian dapat dilihat bahwa tingkat kinerja dan tingkat
harapan dari penilaian indikator-indikator kualitas pelayanan pada PT. BPR NBP
Bonapasogit 14 adalah sebesar 100,52. Berdasarkan ketentuan bahwa untuk mencapai hasil
kesesuaian atau kepuasan harus mencapai 100%. Maka dapat disimpulkan bahwa secara
umum kualitas pelayanan pada PT. BPR NBP Bonapasogit 14 sudah memenuhi kepuasan
nasabah. Berdasarkan importance perfomance analysis/ diagram kartesius dan ini menjadi
saran perusahaan terutama pada kepuasan nasabah kedepannya PT.BPR NBP Bonapasogit
14 harus lebih mengutamakan pelaksanaan pada indikator adalah PT.BPR NBP 14 Memiliki
Ruang Tunggu Yang Nyaman, Karyawan PT.BPR NBP 14 Dapat Memberikan Pelayanan
Tepat.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Tki, importance perfomance
analysis/Diagram Kartesius
ER  -