TY  - THES
N2  - Gina Sintia Zaelani, 021113149, Manajemen, Manajemen Pemasaran, Analisis Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Salak The Heritage, dibawah
bimbingan Ferdisar Adrian, SE., MM. dan Yuary Farradia Ir., M.Sc., 2017.
Salah satu industri yang mengalami perkembangan pesat saat ini adalah sektor pariwisata.
Keberhasilan sektor pariwisata di Indonesia sangat dipengaruhi oleh berbagai faktor
termasuk di dalamnya keberadaan hotel yang merupakan sarana tempat beristirahat bagi para
pengunjung baik yang berasal dari mancanegara maupun pengunjung domestik. Hotel Salak
adalah salah satu Hotel di Kota Bogor yang merupakan aset penting bagi masyarakat Bogor,
karena Bogor memiliki nilai sejarah yang cukup panjang. Hotel Salak dibangun Pada tahun
1856 berbarengan dengan dibangunnya kembali Istana Bogor, pemerintah Belanda
membangun sebuah Hotel yang dibangun sebagai rumah kediaman tamu di Istana Bogor.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan di Hotel Salak The
Heritage Bogor. untuk mengetahui kepuasan pelanggan di Hotel Salak The Heritage Bogor.
untuk mengetahui analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Hotel Salak
The Heritage Bogor.
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan jenis penelitian Explanatory Survey. Metode
penarikan sampel yang digunakan adalah probabilitas sampling dengan teknik simple
random sampling dengan jumlah sampel 357. Metode analisis yang digunakan sebagai alat
analisis adalah metode IPA (importance performance analisys) dan diagram cartesius
dengan menggunakan SPSS 21. Kualitas pelayanan merupakan variabel yang mempengaruhi
(x) dan kepuasan pelanggan adalah variabel yang dipengaruhi (y).
Hasil penelitian menunjukan fakta melalui tanggapan responden bahwa kualitas pelayanan
yang ada pada Hotel Salak The Heritage dinilai baik namun kepuasan pelanggan dinilai
masih cukup memuaskan. Sedangkan menurut perhitungan IPA (Importance Performance
Analisys) yang digambarkan didalam diagram cartesius penerapan pelayanan pada Hotel
Salak The Heriatge dengan indikator jasa tersebut sebagian besar menghasilkan pelayanan
yang sangat baik dengan rentan score 80-100%. tingkat kesesuaian bertujuan untuk
mengetahui tingkat kepuasan pelanggan, dengan Hasil perhitungan sebesar 98,02% yang
berarti bahwa rata-rata pelanggan belum cukup puas atas kualitas jasa yang diberikan oleh
pelanggan.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
PB  - Universitas Pakuan
Y1  - 2018/01/24/
A1  - Zaelani, Gina Sintia
A1  - Adrian, Ferdisar
A1  - Farradia, Yuary
ID  - eprintsunpak4749
AV  - public
TI  - Analisis Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Salak The Heritage
EP  - 172
UR  - http://eprints.unpak.ac.id/4749/
M1  - Skripsi
ER  -