eprintid: 4751
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 45
dir: disk0/00/00/47/51
datestamp: 2022-09-12 03:03:24
lastmod: 2022-09-12 03:03:24
status_changed: 2022-09-12 03:03:24
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Amalia, Rahma
creators_name: Zaini, Oktori Kiswati
creators_name: Farradia, Yuary
creators_NPM: 021113182
creators_NPM: 8856180018
creators_NPM: 0416016903
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
corp_creators: Program Studi Manajemen
title: Hubungan
Kualitas Produk GSM XL Dengan Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Mahasiswa
Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan Bogor).
ispublished: pub
subjects: 34
subjects: c
divisions: sch_bio
full_text_status: public
abstract: RAHMA AMALIA, NPM 021113182, Manajemen S1, Manajemen Pemasaran, Hubungan
Kualitas Produk GSM XL Dengan Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Mahasiswa
Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan Bogor). Dibawah bimbingan Ibu OKTORI KISWATI
ZAINI dan Ibu YUARI FARRADIA, Tahun 2018.
Berbagai perusahaan dalam bidang telekomunikasi berlomba-lomba mengeluarkan produk
GSM dalam bentuk sim card yang dilengkapi dengan berbagai features dan tawaran menarik
lainnya guna memenuhi kebutuhan masyarakat akan alat bantu tambahan bidang
telekomunikasi, sehingga saat ini dapat dilihat berbagai jenis produk GSM dari berbagai
merek bermunculan. Dimana jika produk berkinerja sesuai dengan harapan maka
konsumen/pelanggan akan merasa puas. Pada dasarnya tujuan dari kegiatan pemasaran dari
perusahaan adalah memenuhi kebutuhan konsumen sehingga konsumen/pelanggan merasa
puas akan produk yang dihasilkan. Maka dari itu kualitas produk yang sesuai dengan
harapan konsumen akan mendatangkan kepuasan bagi konsumen itu sendiri.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas produk pada PT. XL Axiata
Tbk. dengan produk GSM XL, bagaimana kepuasan pelanggan pada mahasiswa Fakultas
Ekonomi Universitas Pakuan Bogor, dan apakah terdapat hubungan antara kualitas produk
GSM XL dan kepuasan pelanggan pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan
Bogor. Penelitian ini menggunakan data kualitatif yang merupakan data primer dan data
sekunder dimana metode pengumpulan data menggunakan metode survei dengan teknik
penyebaran kuesioner. Sampel yang digunakan sebanyak 350 responden dimana responden
merupakan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan Bogor. Metode penarikan
sampel menggunakan penarikan sampel tidak berpeluang (non-probability sampling).
Metode analisis yang di gunakan adalah analisis deskriptif, analisis koefesien korelasi rank
spearman, analisis koefesien penentu (coeffecient of determination), dan uji signifikansi
koefesien korelasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk pada PT. XL Axiata Tbk. dengan
produk GSM XL cukup baik, kepuasan pelanggan pada mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Pakuan Bogor cukup puas. Adanya hubungan antara kualitas produk dengan
kepuasan pelanggan dan koefesien korelasinya sebesar rs= 0,971. Kualitas produk
berkontribusi sebesar 94,28% dan sisanya sebesar 5,72% dipengaruhi oleh faktor lain. Saran
yang dapat diberikan adalah PT. XL Axiata Tbk. sebaiknya mempertahankan dan
meningkatan kualitas produknya dari segi Kinerja, Keistimewaan tambahan, Keandalan,
Kesesuaian dengan spesifikasi, DayaTahan, Kemampuan layanan, Estetika, dan Kualitas
yang dipersepsikannyaharus dipertahankan bahkan ditingkatkan dan sebaiknya melakukan
penelitian lebih lanjut mengenai faktor-faktor lain di luar kualitas produk dengan
menggunakan metode survei dan penyebaran pertanyaan dalam bentuk kuesioner, agar tidak
terlalu banyak muncul keluhan pelanggan. Sehingga kinerja dan harapan sesuai dan
konsumen merasa puas, serta lebih teliti dalam memilih strategi apa yang digunakan untuk
meningkatkan kualitas produk tersebut sesuai dengan kebutuhan konsumen.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan
date: 2018-01-27
date_type: published
pages: 150
institution: Universitas Pakuan
department: Program Studi Manajemen
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
citation:   Amalia, Rahma and Zaini, Oktori Kiswati and Farradia, Yuary  (2018) Hubungan Kualitas Produk GSM XL Dengan Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan Bogor).  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/4751/1/Skripsi%20%28Rahma%20Amalia%20021113182%29.pdf