%0 Thesis
%9 Skripsi
%A Arifin, Muhammad Agustyar
%A Hartini, Sri
%A Ramdani, Sri Hidajati
%A Universitas Pakuan,
%A Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
%A Program Studi Manajemen,
%B Program Studi Manajemen
%D 2018
%F eprintsunpak:4760
%I Universitas Pakuan
%P 121
%T Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BPR Dana  Mandiri Bogor,
%U http://eprints.unpak.ac.id/4760/
%X MUHAMMAD AGUSTYAR ARIFIN, 021113396. Ekonomi Manajemen. Manajemen  Pemasaran. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BPR Dana  Mandiri Bogor, Dibawah Bimbingan : SRI HARTINI dan SRI HIDAJATI RAMDANI.  Tahun 2017.  Bank BPR Dana Mandiri Bogor adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa perbankan.  Dalam menjalanankan usahanya, perusahaan dituntut untuk berlomba-lomba dalam menarik  nasabah untuk melakukan transaksi di perusahaannya. Bank BPR Dana Mandiri Bogor  dikatakan berhasil dalam hal memenuhi kepuasan nasabah jika perusahaan mampu  menanggapi apa yang diinginkan nasabah dan jika hasil pemenuhan keinginan tersebut  berubah menjadi kepuasan tersendiri bagi nasabah. Untuk itu, pihak Bank BPR Dana  Mandiri Bogor harus meningkatkan kepuasan para nasabahnya dengan memperbaiki kualitas  pelayanan yang meliputi Reliability, Assurance, Responsiveness, Empathy, dan Tangibles.  Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan  terhadap kepuasan nasabah Bank BPR Dana Mandiri Bogor.  Penelitian mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank BPR  Dana Mandiri Bogor, dengan menggunakan data primer dari 330 responden, jumlah sampel  ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin, metode penarikan sampel yaitu purposive  sampling, metode analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif, analisis statistik regresi  linier berganda, uji hipotesis koefisien regresi yang dilengkapi menggunakan bantuan SPSS  21.  Hasil penelitian mendapatkan hasil bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan  nasabah Bank BPR Dana Mandiri Bogor memiliki penilaian untuk kualitas pelayanan sangat  baik dengan nilai total tanggapan responden yaitu 91,90% dan untuk kepuasan nasabahnya  memiliki penilaian sangat puas dengan nilai total tanggapan responden yaitu 83,76%. Untuk  uji statistik maka didapatkan persamaan regresi : Y = 65,572 + 0,086K + 0,217DT + 0,083 J  - 0,055 E – 0,012 BF + e. Hanya empati dan bukti fisik yang tidak dapat untuk menaikan  kepuasan nasabah. Terakhir uji hipotesis koefisien regresi didapatkan hasil thitung > ttabel atau  14,381 > 1,645 sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh nyata  dan positif terhadap kepuasan nasabah.  Kata kunci: Pengaruh, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah