<> "The repository administrator has not yet configured an RDF license."^^ . <> . . . "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan\r\nPelanggan Pada Percetakan Oke Print Cabang Cibinong."^^ . "SHINTA MAULINA ROFIYANTI, 021114062. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan\r\nPelanggan Pada Percetakan Oke Print Cabang Cibinong. Dibawah bimbingan OKTORI KISWATI\r\nZAINI dan YUARY FARRADIA, Tahun 2018.\r\nOke Print Cabang Cibinong merupakan salah satu percetakan di Cibinong yang berkembang di bidang\r\ndigital printing, yang melayani pemesanan cetak serta menerima pesanan desain. Selama tiga tahun\r\nterakhir Percetakan Oke Print Cabang Cibinong mengalami fluktuasi pada jumlah pelanggan. Salah\r\nsatu faktor yang menyebabkan fluktuasi itu terjadi adalah terdapatnya keluhan-keluhan yang\r\npelanggan sampaikan terhadap kualitas pelayanannya. Adapun munculnya pesaing dalam perusahaan\r\nsejenis yang menimbulkan fluktuasi, sehingga menggambarkan bahwa kualitas pelayanan pada\r\nPercetakan Oke Print Cabang Cibinong belum cukup baik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.\r\nTujuan penelitian ini untuk mendapatkan fakta mengenai kualitas pelayanan pada Percetakan Oke\r\nPrint Cabang Cibinong, untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan Percetakan Oke Print cabang\r\nCibinong dan apakah terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada\r\nPercetakan Oke Print Cabang Cibinong.\r\nJenis penelitian yang digunakan yaitu deskriptif (Eksploratif) dengan metode penelitian studi kasus\r\nPenelitian ini menggunakan data kualitatif yang merupakan data primer dan data sekunder dimana\r\nmetode pengumpulan data menggunakan metode survei dengan teknik penyebaran kuesioner. Sampel\r\nyang digunakan sebanyak 235 responden dan responden merupakan pelanggan Percetakan Oke Print\r\nCabang Cibinong. Metode penarikan sampel menggunakan non probability sampling dan metode\r\nanalisis yang di gunakan adalah analisis deskriptif, analisis regresi linier berganda, analisis koefesien\r\ndeterminasi dan uji parsial (Uji T) dengan menggunakan computer dalam program SPSS versi 23.\r\nHasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada Percetakan Oke Print Cabang Cibinong\r\nbaik, kepuasan pelanggan di Percetakan Oke Print Cabang Cibinong puas. Adapun persamaan regresi\r\nY = 7,415 + 0,743X1 + 1,198X2 + 0,746X3 + 0,956X4 + 0,748X5. Kualitas pelayanan dengan indikator\r\nreabilitas, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik jika ditingkatkan akan memberikan\r\npeningkatan positif terhadap kepuasan pelanggan dengan asumsi variabel lain dalam keadaan konstan.\r\nHasil korelasi memiliki hubungan yang kuat dan positif, artinya jika kualitas pelayanan ditingkatkan\r\nmaka kepuasan pelanggan akan meningkat. Nilai koefesien determinasi R2 = 0,759 yang artinya\r\nkepuasan pelanggan dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan sebesar 75,9%, sedangkan sisanya\r\nsebesar 24,1% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Adapun uji parsial\r\ndimana indikator reabilitas, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik terdapat pengaruh yang\r\nsignifikan terhadap kepuasan pelanggan.\r\nSaran yang dapat diberikan pada Percetakan Oke Print Cabang Cibinong, sebaiknya memperbaiki,\r\nmempertahankan dan meningkatan kualitas pelayanannya seperti pada indikator jaminan dan reabilitas\r\ndan Percetakan Oke Print Cabang Cibinong, sebaiknya melakukan penelitian lebih lanjut mengenai\r\nfaktor-faktor lain di luar kualitas pelayanan, seperti; lokasi yang strategis dan penyediaan fasilitas\r\nyang berbeda dengan perusahaan sejenis agar meningkatnya kepuasan pelanggan pada Percetakan\r\nOke Print Cabang Cibinong.\r\nKata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan"^^ . "2018-03-29" . . . "Universitas Pakuan"^^ . . . "Program Studi Manajemen, Universitas Pakuan"^^ . . . . . . . . . . . . . . . . . . "Yuary"^^ . "Farradia"^^ . "Yuary Farradia"^^ . . "Shinta Maulina"^^ . "Rofiyanti"^^ . "Shinta Maulina Rofiyanti"^^ . . "Oktori Kiswati"^^ . "Zaini"^^ . "Oktori Kiswati Zaini"^^ . . "Universitas Pakuan"^^ . . . "Fakultas Ekonomi dan Bisnis"^^ . . . "Program Studi Manajemen"^^ . . . . . . . "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan\r\nPelanggan Pada Percetakan Oke Print Cabang Cibinong. (Text)"^^ . . . "SKRIPSI SHINTA MAULINA ROFIYANTI (021114062) PDF.pdf"^^ . . . "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan\r\nPelanggan Pada Percetakan Oke Print Cabang Cibinong. (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . "HTML Summary of #4871 \n\nPengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan \nPelanggan Pada Percetakan Oke Print Cabang Cibinong.\n\n" . "text/html" . . . "Manajemen pemasaran" . . . "Manajemen" . .