%D 2018
%T Analisis Sistem Antrian Guna Menentukan
Efisiensi Waktu Pelayanan Pada SAMSAT Kota Bogor.
%L eprintsunpak4897
%X EVA DWIYANTI SUDARSONO. 021114155. Analisis Sistem Antrian Guna Menentukan
Efisiensi Waktu Pelayanan Pada SAMSAT Kota Bogor. Dibawah bimbingan
JAENUDIN.,SE.,MM dan SRI HIDAJATI RAMDANI.,SE.,MM. 2018.
Antrian merupakan garis suatu garis tunggu dari nasabah yang memerlukan layanan dari satu
atau lebih pelayanan yang pada kenyataannya memiliki perbedaan antara jumlah permintaan
layanan terhadap fasilitas dan kemampuan pelayanan. Antrian sering terjadi pada pelayanan
publik, salah satunya adalah pada instansi pemerintahan SAMSAT Kota Bogor. Pada
SAMSAT Kota Bogor antrian panjang terjadi pada pendaftaran pembayaran pajak tahunan
R2 & R4 terutama pada hari Senin dan Sabtu, dimana wajib pajak dilayani oleh 1 loket yang
disediakan (Single Channel – Multi Phase) sehingga pelayanan melebihi dari standar waktu
yang ditetapkan.
Tujuan penelitian ini yaitu untuk menjelaskan model dari sistem antrian pada pelayanan
R2&R4 SAMSAT Kota Bogor dan untuk mendeskripsikan hasil dari analisis model solusi
sistem antrian yang efisien pada pelayanan R2&R4 pada SAMSAT Kota Bogor.
Metode yang digunakakn adalah metode multichannel – multiphase untuk mengetahui solusi
sistem antrian yang efisien untuk SAMSAT Kota Bogor dengan menggunakan data primer
dan skunder.
Hasil analisis menyatakan bahwa 1 loket pendaftaran dengan model antrian Single Channel –
Multipase menghasilkan nilai yang negatif untuk digunakan. Setelah digunakan model
antrian Multichannel – Multipase untuk loket pendaftaran tersebut didapatkan solusi
alternatif dari permasalahan antrian di SAMSAT Kota Bogor berupa penambahan loket.
Menyusun 2 loket pendaftaran pembayaran pajak R2&R4 tahunan membuat waktu
pelayanan efisien dengan biaya total yang rendah Rp 42.925,- dan menyusun 5 loket
pendaftaran pembayaran pajak R2&R4 tahunan membuat waktu pelayanan lebih efisien
tetapi biaya total cenderung meningkat Rp 93.023,-
Kata Kunci : antrian , multi phase, SAMSAT Kota Bogor
%A Eva Dwiyanti Sudarsono
%A Jaenudin Jaenudin
%A Sri Hidajati Ramdani
%I Universitas Pakuan