eprintid: 4897
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 45
dir: disk0/00/00/48/97
datestamp: 2022-09-12 07:23:07
lastmod: 2022-09-12 07:23:07
status_changed: 2022-09-12 07:23:07
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Sudarsono, Eva Dwiyanti
creators_name: Jaenudin, Jaenudin
creators_name: Ramdani, Sri Hidajati
creators_NPM: 021114155
creators_NPM: 0429106002
creators_NPM: 0411117102
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Sudarsono, Eva Dwiyanti
contributors_name: Jaenudin, Jaenudin
contributors_name: Ramdani, Sri Hidajati
contributors_NIDN: 021114155
contributors_NIDN: 042906002
contributors_NIDN: 0411117102
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
corp_creators: Program Studi Manajemen
title: Analisis Sistem Antrian Guna Menentukan
Efisiensi Waktu Pelayanan Pada SAMSAT Kota Bogor.
ispublished: pub
subjects: 31
subjects: c
divisions: sch_bio
full_text_status: public
abstract: EVA DWIYANTI SUDARSONO. 021114155. Analisis Sistem Antrian Guna Menentukan
Efisiensi Waktu Pelayanan Pada SAMSAT Kota Bogor. Dibawah bimbingan
JAENUDIN.,SE.,MM dan SRI HIDAJATI RAMDANI.,SE.,MM. 2018.
Antrian merupakan garis suatu garis tunggu dari nasabah yang memerlukan layanan dari satu
atau lebih pelayanan yang pada kenyataannya memiliki perbedaan antara jumlah permintaan
layanan terhadap fasilitas dan kemampuan pelayanan. Antrian sering terjadi pada pelayanan
publik, salah satunya adalah pada instansi pemerintahan SAMSAT Kota Bogor. Pada
SAMSAT Kota Bogor antrian panjang terjadi pada pendaftaran pembayaran pajak tahunan
R2 & R4 terutama pada hari Senin dan Sabtu, dimana wajib pajak dilayani oleh 1 loket yang
disediakan (Single Channel – Multi Phase) sehingga pelayanan melebihi dari standar waktu
yang ditetapkan.
Tujuan penelitian ini yaitu untuk menjelaskan model dari sistem antrian pada pelayanan
R2&R4 SAMSAT Kota Bogor dan untuk mendeskripsikan hasil dari analisis model solusi
sistem antrian yang efisien pada pelayanan R2&R4 pada SAMSAT Kota Bogor.
Metode yang digunakakn adalah metode multichannel – multiphase untuk mengetahui solusi
sistem antrian yang efisien untuk SAMSAT Kota Bogor dengan menggunakan data primer
dan skunder.
Hasil analisis menyatakan bahwa 1 loket pendaftaran dengan model antrian Single Channel –
Multipase menghasilkan nilai yang negatif untuk digunakan. Setelah digunakan model
antrian Multichannel – Multipase untuk loket pendaftaran tersebut didapatkan solusi
alternatif dari permasalahan antrian di SAMSAT Kota Bogor berupa penambahan loket.
Menyusun 2 loket pendaftaran pembayaran pajak R2&R4 tahunan membuat waktu
pelayanan efisien dengan biaya total yang rendah Rp 42.925,- dan menyusun 5 loket
pendaftaran pembayaran pajak R2&R4 tahunan membuat waktu pelayanan lebih efisien
tetapi biaya total cenderung meningkat Rp 93.023,-
Kata Kunci : antrian , multi phase, SAMSAT Kota Bogor
date: 2018-05-15
date_type: published
pages: 86
institution: Universitas Pakuan
department: Program Studi Manajemen
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
citation:   Sudarsono, Eva Dwiyanti and Jaenudin, Jaenudin and Ramdani, Sri Hidajati  (2018) Analisis Sistem Antrian Guna Menentukan Efisiensi Waktu Pelayanan Pada SAMSAT Kota Bogor.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/4897/1/SKRIPSI%20%2816%29.pdf