relation: http://eprints.unpak.ac.id/4918/
title: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap  Loyalitas Pelanggan Pada Jasa Sewa Kamera A.H. Production Bogor
creator: Banyu, Yomi Ganang Wirakesit Putro
creator: Indrajaya, Indrajaya
creator: Yudha, Aditya Prima
subject: Manajemen pemasaran
subject: Manajemen
description: Yomi Ganang Wirakesit Putro Banyu, 0211 13 020, Manajemen, Manajemen  Pemasaran, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan, Ketua komisi  pembimbing Dr. Ir. IndraJaya, M.M dan Anggota komisi pembimbing Aditya Prima Yuda,  S.Pi.,MM. 2018.  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap  Loyalitas Pelanggan Pada Jasa Sewa Kamera A.H. Production Bogor yang berlokasi di Jalan  Bubulak Pintu Rel Kereta Air Mancur, Kecamatan Tanah Sareal, Bogor.  Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder, dengan menggunakan  metode kuisioner dan wawancara. Kuisioner yang disebarkan kepada 40 responden yaitu  pelanggan A.H. Production Bogor. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis  deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis menggunakan  uji-t.  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif  terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai t-hitung sebesar 4,080 dengan  tingkat signifikan sebesar (0,000<0,05), dan koefisien regresi sebesar 0,154. Indikator  assurance berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai  t-hitung sebesar 3,119 dengan tingkat signifikan sebesar (0,003<0,05), dan koefisien regresi  sebesar 0,407. Indikator empathy berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini  dibuktikan dengan nilai t-hitung sebesar 3,654 dengan tingkat signifikan sebesar  (0,001<0,05), dan koefisien regresi sebesar 0,538.  Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan
date: 2018-05-19
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: id
identifier: http://eprints.unpak.ac.id/4918/1/SKRIPSI%20%2817%29.pdf
identifier:   Banyu, Yomi Ganang Wirakesit Putro and Indrajaya, Indrajaya and Yudha, Aditya Prima  (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Jasa Sewa Kamera A.H. Production Bogor.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.