eprintid: 4918
rev_number: 9
eprint_status: archive
userid: 45
dir: disk0/00/00/49/18
datestamp: 2022-09-12 07:32:42
lastmod: 2022-09-12 07:32:42
status_changed: 2022-09-12 07:32:42
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Banyu, Yomi Ganang Wirakesit Putro
creators_name: Indrajaya, Indrajaya
creators_name: Yudha, Aditya Prima
creators_NPM: 021113020
creators_NPM: 0406088602
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Banyu, Yomi Ganang Wirakesit Putro
contributors_name: Indrajaya, Indrajaya
contributors_name: Yudha, Aditya Prima
contributors_NIDN: 021113020
contributors_NIDN: 0406088602
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
corp_creators: Program Studi Manajemen
title: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Loyalitas Pelanggan Pada Jasa Sewa Kamera A.H. Production Bogor
ispublished: pub
subjects: 34
subjects: c
divisions: sch_bio
full_text_status: public
abstract: Yomi Ganang Wirakesit Putro Banyu, 0211 13 020, Manajemen, Manajemen
Pemasaran, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan, Ketua komisi
pembimbing Dr. Ir. IndraJaya, M.M dan Anggota komisi pembimbing Aditya Prima Yuda,
S.Pi.,MM. 2018.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Loyalitas Pelanggan Pada Jasa Sewa Kamera A.H. Production Bogor yang berlokasi di Jalan
Bubulak Pintu Rel Kereta Air Mancur, Kecamatan Tanah Sareal, Bogor.
Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder, dengan menggunakan
metode kuisioner dan wawancara. Kuisioner yang disebarkan kepada 40 responden yaitu
pelanggan A.H. Production Bogor. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis
deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis menggunakan
uji-t.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif
terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai t-hitung sebesar 4,080 dengan
tingkat signifikan sebesar (0,000<0,05), dan koefisien regresi sebesar 0,154. Indikator
assurance berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai
t-hitung sebesar 3,119 dengan tingkat signifikan sebesar (0,003<0,05), dan koefisien regresi
sebesar 0,407. Indikator empathy berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini
dibuktikan dengan nilai t-hitung sebesar 3,654 dengan tingkat signifikan sebesar
(0,001<0,05), dan koefisien regresi sebesar 0,538.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan
date: 2018-05-19
date_type: published
pages: 67
institution: Universitas Pakuan
department: Program Studi Manajemen
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
citation:   Banyu, Yomi Ganang Wirakesit Putro and Indrajaya, Indrajaya and Yudha, Aditya Prima  (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Jasa Sewa Kamera A.H. Production Bogor.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/4918/1/SKRIPSI%20%2817%29.pdf