TY  - THES
EP  - 140
A1  - Handayani, Desy Puspita
A1  - Ginting, Bukti
A1  - Ramdani, Sri Hidajati
TI  - Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan
Kepuasan Pelanggan Bengkel Honda Kusuma Motor Tajur?.
ID  - eprintsunpak5075
M1  - Skripsi
UR  - http://eprints.unpak.ac.id/5075/
Y1  - 2018/05/22/
AV  - public
PB  - Universitas Pakuan
N2  - DESY PUSPITA HANDAYANI, 021114005. ?Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan
Kepuasan Pelanggan Bengkel Honda Kusuma Motor Tajur?. Dibawah bimbingan Ketua
Komisi Pembimbing Bapak BUKTI GINTING dan Anggota Komisi Pembimbing Ibu SRI
HIDAJATI RAMDANI, 2018.
Dengan semakin dibutuhkannya perbaikan jasa service semakin disadari bahwa
kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan merupakan faktor yang paling penting untuk
bertahan dalam bisnis. Sehingga perusahaan dapat memberikan pelayanan yang baik kepada
pelanggan agar pelanggan merasa puas dan tujuan perusahan dapat tercapai dengan baik.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan dengan
kepuasan pelanggan Bengkel Honda Kusuma Motor Tajur yang beralamatkan di Jl. Raya
Tajur No.92 Ciawi-Bogor. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif
(eksploratif), dengan menggunakan data primer dan data sekunder dengan jumlah 100
responden, Kemudian metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis
deskriptif, korelasi Rank Spearman, koefisien determinasi, uji hipotesis koefisien korelasi
yang diolah dengan menggunakan program SPSS versi 23.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan
pada Bengkel Honda Kusuma Motor Tajur dinilai sangat baik. Dimana, hasil dari koefisien
korelasi Rank Spearman adalah 0,452. Dan hasil uji hipotesis koefisien korelasi
membuktikan bahwa lebih besar dari (5,0162>1,6605). Dengan demikian hasil
hipotesis Ho ditolak dan Ha diterima, artinya kualitas pelayanan mempunyai hubungan yang
positif dengan kepuasan pelanggan Bengkel Honda Kusuma Motor Tajur.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
ER  -