<> "The repository administrator has not yet configured an RDF license."^^ . <> . . . "Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Nasabah Pada PT. BPRS Amanah Ummah\r\nLeuwiliang Bogor"^^ . "DEDE SULAEMAN. NPM 021112331. Program Studi Manajemen. Konsentrasi Pemasaran.\r\nHubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Nasabah Pada PT. BPRS Amanah Ummah\r\nLeuwiliang Bogor. Ketua Komisi Pembimbing SRI HARTINI dan Anggota Komisi\r\nPembimbing YUARY FARRADIA. Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan Bogor.\r\nPT. BPRS Amanah Ummah adalah salah satu perbankan syariah di Indonesia yang\r\nresmi beroprasi sejak bulan agustus 1992. Seperti perusahaan lain pada umumnya yang\r\nselalu berusaha mempertahankan keunggulan bersaingnya. PT. BPRS Amanah ummah\r\nmemberikan biaya administrasi yang terjangkau, menyediakan produk dan jasa syariah yang\r\nsaling menguntungkan dengan nasabahnya. Pada dasarnya jika kualitas pelayanan baik maka\r\nnasabah akan merasa puas. Nasabah puas ditinjau oleh banyaknya jumlah nasabah dan\r\nditinjau dari semakin berkurangnya keluhan nasabah. Faktanya pada PT. BPRS Amanah\r\nUmmah mengalami penurunan jumlah nasabah pada tahun 2016 serta meningkatnya jumlah\r\nkeluhan pada tahun 2016. Itu diduga karena adanya penurunan kualitas pelayanan yang\r\nmengakibatkan nasabah tidak merasa puas.\r\nTujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan PT. BPRS\r\nAmanah Ummah, untuk menganalisis tingkat kepuasan nasabah pada PT. BPRS Amanah\r\nUmmah, untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara kualitas pelayanan (tangible,\r\nreliability, responsiveness, assurance, dan empathy) dengan kepuasan nasabah pada PT.\r\nBPRS Amanah ummah. Hasil penelitian ini menunjukan kualitas pelayanan yang di berikan\r\ndan diharapkan dapat mengidentifikasi berbagai faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan\r\nnasabah pada PT. BPRS Amanah Ummah, sehingga dapat menerapkan strategi yang tepat\r\nuntuk semakin meningkatkan kepuasan konsumen.\r\nPenelitian ini menggunakan data Primer dan Sekunder. Metode pengumpulan data\r\nmenggunakan kuesioner dan wawancara, Metode pengolahan atau analisis data yang\r\ndigunakan adalah analisis deskriptif, tanggapan total responden, rank spearman, dan uji\r\nhipotesis dengan menggunakan program SPSS 24.\r\nBerdasarkan penelian yang dilakukan dari hasil penyebaran kuesioner kepada 100\r\nnasabah PT. BPRS Amanah Ummah, secara keseluruhan kualitas pelayanan dan kepuasan\r\nnasabah pada setiap indikator sudah dilaksanakan dengan baik. Dengan hasil sebesar 60,8%\r\nmenjawab baik terhadap kualitas pelayanan dan 60,59% menjawab puas terhadap kepuasan\r\nnasabah. Terdapat hubungan yang positif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan\r\nnasabah terbukti dari nilai r = 0,889 yang menandakan hubungan yang tinggi antara kualitas\r\npelayanan dengan kepuasan nasabah. Nilai Koefisien Determinasi sebesar 79,03% yang\r\nberarti kontribusi variabel kualitas pelayanan atau sumbangan variabel hubungan kualitas\r\npelayanan dengan kepuasan nasabah cukup kuat.\r\nKata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah."^^ . "2018-02-07" . . . "Universitas Pakuan"^^ . . . "Program Studi Manajemen, Universitas Pakuan"^^ . . . . . . . . . . . . . . . . . . "Dede"^^ . "Sulaeman"^^ . "Dede Sulaeman"^^ . . "Yuary"^^ . "Farradia"^^ . "Yuary Farradia"^^ . . "Sri"^^ . "Hartini"^^ . "Sri Hartini"^^ . . "Universitas Pakuan"^^ . . . "Fakultas Ekonomi dan Bisnis"^^ . . . "Program Studi Manajemen"^^ . . . . . . . "Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Nasabah Pada PT. BPRS Amanah Ummah\r\nLeuwiliang Bogor (Text)"^^ . . . "Skripsi Dede Sulaeman (021112331) fix.pdf"^^ . . . "Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Nasabah Pada PT. BPRS Amanah Ummah\r\nLeuwiliang Bogor (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . "HTML Summary of #5119 \n\nHubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Nasabah Pada PT. BPRS Amanah Ummah \nLeuwiliang Bogor\n\n" . "text/html" . . . "Manajemen pemasaran" . . . "Manajemen" . .