@phdthesis{eprintsunpak5211,
           month = {May},
           title = {?Analisis
Sistem Antrian Sebagai Upaya Peningkatan Efisiensi Pelayanan Yang Optimal Pada Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Cabang Cibinong?},
          school = {Universitas Pakuan},
          author = {Devi Luthfiana and Tutus Rully and Dewi Taurusyanti},
            year = {2018},
        abstract = {DEVI LUTHFIANA 021114169, Manajemen S1, Manajemen Operasi, ?Analisis
Sistem Antrian Sebagai Upaya Peningkatan Efisiensi Pelayanan Yang Optimal Pada Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Cabang Cibinong? di bawah bimbingan Ibu
TUTUS RULLY dan Ibu DEWI TAURUSYANTI. Tahun 2018.
Perusahaan yang bergerak dibidang jasa tidak terlepas dari kegiatan pelayanan. Dalam
kegiatan pelayanan, hal yang tidak dapat dihindari adalah menunggu. Ketika pelanggan ingin
mendapatkan pelayanan yang mengharuskan untuk menunggu, tanpa disadari mereka sedang
antri.
Antrian adalah suatu garis tunggu dari satu atau lebih pelanggan yang menunggu
untuk dilayani oleh satu atau lebih layanan dimana adanya perbedaan antara jumlah
permintaan terhadap fasilitas pelayanan dan kemampuan fasilitas untyk melayani. Seperti
yang terjadi di BPJS Kesehatan Cabang Cibinong bahwa sering terjadi antrian yang panjang
pada loket pendaftaran peserta baru, dimana peserta dilayani melebihi waktu standar yang
ditetapkan oleh Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Cabang Cibinong.
Penelitian ini ditujukan untuk menjelaskan jumlah loket yang tepat agar bisa bisa
mengoptimalkan jumlah loket pendaftaran peserta baru pada Badan Penyelenggara Jaminan
Sosial Kesehatan Cabang Cibinong.
Metode yang digunakan adalah metode multi-channel single-phase yang dapat
digunakan untuk mengetahui jumlah loket yang tepat agar bisa meminimumkan jumlah
antrian di Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Cabang Cibinong, dengan
menggunakan data primer dan sekunder.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat dua alternative penambahan jumlah
loket yaitu jika dipertimbangkan dari waktu rata-rata menunggu adalah dengan menambah
menjadi 5 loket untuk mencapai standar pelayanan yang diterapkan sebesar 3 menit.
Saran diharapkan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Cabang Cibinong
dapat mempertimbangkan lagi waktu standar yang ditetapkan karena peserta yang datang
adalah peserta yang ingin mendapatkan jaminan kesehatan.
Kata Kunci: Sistem Antrian, Efisiensi Pelayanan, Multichannel Singlephase},
             url = {http://eprints.unpak.ac.id/5211/}
}