%0 Thesis
%9 Skripsi
%A Luthfiana, Devi
%A Rully, Tutus
%A Taurusyanti, Dewi
%A Universitas Pakuan,
%A Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
%A Program Studi Manajemen,
%B Program Studi Manajemen
%D 2018
%F eprintsunpak:5211
%I Universitas Pakuan
%P 80
%T “Analisis  Sistem Antrian Sebagai Upaya Peningkatan Efisiensi Pelayanan Yang Optimal Pada Badan  Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Cabang Cibinong”
%U http://eprints.unpak.ac.id/5211/
%X DEVI LUTHFIANA 021114169, Manajemen S1, Manajemen Operasi, “Analisis  Sistem Antrian Sebagai Upaya Peningkatan Efisiensi Pelayanan Yang Optimal Pada Badan  Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Cabang Cibinong” di bawah bimbingan Ibu  TUTUS RULLY dan Ibu DEWI TAURUSYANTI. Tahun 2018.  Perusahaan yang bergerak dibidang jasa tidak terlepas dari kegiatan pelayanan. Dalam  kegiatan pelayanan, hal yang tidak dapat dihindari adalah menunggu. Ketika pelanggan ingin  mendapatkan pelayanan yang mengharuskan untuk menunggu, tanpa disadari mereka sedang  antri.  Antrian adalah suatu garis tunggu dari satu atau lebih pelanggan yang menunggu  untuk dilayani oleh satu atau lebih layanan dimana adanya perbedaan antara jumlah  permintaan terhadap fasilitas pelayanan dan kemampuan fasilitas untyk melayani. Seperti  yang terjadi di BPJS Kesehatan Cabang Cibinong bahwa sering terjadi antrian yang panjang  pada loket pendaftaran peserta baru, dimana peserta dilayani melebihi waktu standar yang  ditetapkan oleh Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Cabang Cibinong.  Penelitian ini ditujukan untuk menjelaskan jumlah loket yang tepat agar bisa bisa  mengoptimalkan jumlah loket pendaftaran peserta baru pada Badan Penyelenggara Jaminan  Sosial Kesehatan Cabang Cibinong.  Metode yang digunakan adalah metode multi-channel single-phase yang dapat  digunakan untuk mengetahui jumlah loket yang tepat agar bisa meminimumkan jumlah  antrian di Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Cabang Cibinong, dengan  menggunakan data primer dan sekunder.  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat dua alternative penambahan jumlah  loket yaitu jika dipertimbangkan dari waktu rata-rata menunggu adalah dengan menambah  menjadi 5 loket untuk mencapai standar pelayanan yang diterapkan sebesar 3 menit.  Saran diharapkan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Cabang Cibinong  dapat mempertimbangkan lagi waktu standar yang ditetapkan karena peserta yang datang  adalah peserta yang ingin mendapatkan jaminan kesehatan.  Kata Kunci: Sistem Antrian, Efisiensi Pelayanan, Multichannel Singlephase