relation: http://eprints.unpak.ac.id/5230/
title: Hubungan  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel AHASS 1753 PT. Kusuma Sejati Inti Prima Bogor  Sejati Inti Prima Bogo
creator: Syarifah, Siti Yeti
creator: Adrian, Ferdisar
creator: Hayati, Yetty Husnul
subject: Manajemen pemasaran
subject: Manajemen
description: Disusun Oleh SITI YETI SYARIFAH NPM 021114112 Manajemen Pemasaran. Hubungan  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel AHASS 1753 PT. Kusuma  Sejati Inti Prima Bogor Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan  Dibawah bimbingan Ketua Komisi Pembimbing FERDISAR ADRIAN, S.E., M.M dan  Anggota Komisi Pembimbing YETTY HUSNUL H, S.E., M.M tahun 2018  AHASS PT. Kusuma Sejati Inti Prima Bogor adalah salah satu bengkel resmi Honda  AHASS yang memberikan pelayanan berupa servis sepeda motor Honda. Penelitian ini  dilakukan karena penjualan servis pada bengkel AHASS PT. Kusuma Sejati Inti Prima  Bogor mengalami penurunan setiap tahunnya dengan meningkatnya keluhan pelanggan pada  setiap tahunnya. Hal ini tidak sesuai dengan harapan perusahaan.  Tujuan Penelitian ini yaitu untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan dengan  kepuasan pelanggan bengkel AHASS 1753 PT. Kusuma Sejati Inti Prima Bogor.  Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan metode penelitian verifikatif  explanatory survey. Dan populasinya berjumlah 362 responden dengan teknik pengambilan  sampel adalah non-probability sampling. Taknik pengumpulan data diperoleh melalui  kuesioner dengan menggunakan teknik analisis meliputi : Tanggapan Responden, Analisis  Tingkat Kesesuaian, Importance Performance Analysis (IPA)/Diagram Kartesius, Uji  Validitas, Uji Reliabilitas, Analisis Korelasi Rank Spearman, Uji Hipotesis Koefisien  Korelasi, dengan menggunakan perhitungan dari program SPSS 23. Kualitas Pelayanan (X)  merupakan variabel yang mempengaruhi, dan Kualitas Pelayanan (Y) adalah variabel yang  mempengaruhi.  Dari hasil tanggapan responden di peroleh variabel kualitas pelayanan (X) dengan  indikator Tangible (Keberwujudan) memiliki nilai 85.84% , dimensi Realiability  (Kehandalan) memiliki nilai 84.23%, dimensi Responsivness (Daya tanggap) memiliki nilai  85,96%, dimensi Assurance (Jaminan) memiliki nilai sebesar 86.10%, dimensi Emphaty  (Empati) memiliki nilai sebesar 86.80% dengan nilai rata-rata sebesar 85.75%, analisis  tingkat kesesuaian variabel kepuasan pelanggan (Y) mencapai nilai sebesar 93,47 %. Selain  itu berdasarkan hasil uji Korelasi Rank Spearman antara kualitas pelayanan (X) dengan  kepuasan pelanggan (Y) memiliki nilai 0,457. Nilai tersebut dapat diartikan bahwa hubungan  kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan “sedang”. Dari perhitungan Uji Hipotesis  Zhitung diperoleh nilai 8,6831, yang menyatakan bahwa Zhitung > Ztabel maka Ho ditolak  dan Ha diterima, artinya ada hubungan positif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan  pelanggan.  Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
date: 2018-05-26
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: en
identifier: http://eprints.unpak.ac.id/5230/1/skripsi%20Siti%20Yeti%20Syarifah%20%28021114112%29%20Manajemen%20Pemasaran.pdf
identifier:   Syarifah, Siti Yeti and Adrian, Ferdisar and Hayati, Yetty Husnul  (2018) Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel AHASS 1753 PT. Kusuma Sejati Inti Prima Bogor Sejati Inti Prima Bogo.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.