@phdthesis{eprintsunpak5235,
          school = {Universitas Pakuan},
          author = {Nurul Anisa and Oktori Kiswati Zaini and Sri Pudjawati},
           title = {?Hubungan Kualitas Jasa Pelayanan Simpan
Pinjam Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Kredit Sejahtera (Studi Kasus Koperasi Kredit
Sejahtera Cibinong)},
           month = {July},
            year = {2018},
             url = {http://eprints.unpak.ac.id/5235/},
        abstract = {Nurul Anisa 021114021, manajemen pemasaran ?Hubungan Kualitas Jasa Pelayanan Simpan
Pinjam Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Kredit Sejahtera (Studi Kasus Koperasi Kredit
Sejahtera Cibinong)?dibawah bimbingan Oktori Kiswati Zaini dan Sri Pudjawati, 2018.
Pada era globalisai persaingan menjadi semakin ketat, untuk memenangkan persaingan
Koperasi Kredit Sejahtera harus memberikan kualitas jasa pelayanan, walaupun jumlah
anggota meningkat setiap tahunnya tetapi jumlah pinjaman mengalami fluktuasi serta
banyaknya anggota keluar dan masing ada keluhan dari anggota. Hal ini menunjukkan
koperasi harus meningkatkan kualitas pelayanan, karena kualitas pelayanan berdampak pada
kepuasan anggota.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas jasa pelayanan simpan pinjam
di Koperasi Kredit Sejahtera, untuk mengetahui kepuasan anggota koperasi simpan pinjam di
Koperasi Kredit Sejahtera dan untuk mengetahui kualitas jasa pelayanan koperasi simpan
pinjam terhadap kepuasan anggota Koperasi Kredit Sejahtera.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan jenis penelitian verifikatif dengan metode
penelitian explanatory survey. Metode penarikan sampel penelitian yang digunakan adalah
metode penarikan sampel tidak berpeluang (nonprobability sampling) dengan jumlah sampel
100 responden. Metode analisis yang digunakan sebagai analisis adalah kolerasi rank
spearman, koefisien determinasi dan uji hipotesis dengan menggunakan SPSS 23.
Berdasarkan hasil penelitian terdapat hubungan yang kuat antara hubungan kualitas jasa
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai koefisien kolerasi diperoleh 0,711
artinya bahwa jika kualitas pelayanan ditingkatkan maka kepuasan pelanggan meningkat.
Sedangkan koefisien determinasi diperoleh sebesar 80,2\% artinya kualitas jasa pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan memberikan konstribusi sebesar 80,2\%, sedangkan sisanya
sebesar 19,8\% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukan dalam model ini. Dari 5
indikator yang memiliki hubungan yang paling tinggi adalah indikator bukti fisik karena nilai
koefisien kolerasi dan koefisien determinasinya paling tinggi, sedangkan yang memiliki
hubungan yang terendah adalah indikator jaminan.
Kata Kunci: Kualitas Jasa Pelayanan, Kepuasan Anggota}
}