<> "The repository administrator has not yet configured an RDF license."^^ . <> . . . "Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan \r\nNasabah Pada PT. BPR NBP 11 Cicurug”"^^ . "YOLA SETIAWATI. 021114300. “Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan \r\nNasabah Pada PT. BPR NBP 11 Cicurug”. Dibawah bimbingan Ketua Komisi \r\nPembimbing Bapak FERDISAR ADRIAN dan Anggota Komisi Pembimbing Bapak \r\nNIZAM M ANDRIANTO. 2018.\r\nPersaingan dalam dunia perbankan menjadi semakin ketat, permasalahan yang \r\ndihadapi oleh PT. BPR NBP 11 CICURUG adalah jumlah nasabah yang diperoleh \r\nterus mengalami penurunan setiap tahunnya. PT. BPR NBP 11 CICURUG sudah \r\nmelakukan peningkatan pelayanan dengan memperbaiki kinerjanya, tetapi masih \r\ndirasa kurang oleh nasabah. Terbukti dengan persentase keluhan nasabah yang selalu \r\nnaik setiap tahunnya. Penurunan nasabah serta keluhan yang selalu naik ini harus \r\ndiperbaiki oleh PT. BPR NBP 111 CICURUG kedepannya.\r\nPenelitian ini dilakukan menggunkan kuesioner dengan jumlah sampel \r\nsebanyak 100 responden yaitu pada PT. BPR NBP 11 CICURUG. Metode analisis \r\nyang digunakan analisis deskriptif, korelasi rank spearman, dan koefisien \r\ndeterminasi(r2\r\n) dan uji hipotesis untuk korelasi dengan menggunakan SPSS 21.\r\nBerdasarkan hasil penelitian kualitas pelayanan pada PT. BPR NBP 11 \r\nCICURUG dinilai baik dengan nilai rata-rata sebesar 69,40%, sedangkan untuk \r\ntanggapan responden kepuasan nasabah nilai rata-ratanya sebesar 67,79% termasuk \r\nkedalam kriteria puas.Hasil analisis korelasi rank spearman diperolah 0,407, artinya \r\nkualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah mempunyai hubungan yang \r\nrendah.Hasil analisis koefisien determinasi diperoleh nilai sebesar 22,09%, artinya \r\nkualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan nasabah sebesar 22,09 dan sisanya \r\n77,91%, dipengaruhi oleh factor lainnya setelah dilakukan uji hipotesis, maka dapat \r\ndisimpulkan bahwa terdapat hubungan positif, antara kualitas pelayanan dengan \r\nkepuasan nasabah pada PT. BPR NBP 11 CICURUG.\r\nKata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah"^^ . "2018-10-16" . . . "Universitas Pakuan"^^ . . . "Program Studi Manajemen, Universitas Pakuan"^^ . . . . . . . . . . . . . . . . . . "Yola"^^ . "Setiawati"^^ . "Yola Setiawati"^^ . . "Ferdisar"^^ . "Adrian"^^ . "Ferdisar Adrian"^^ . . "Nizam"^^ . "Andrianto"^^ . "Nizam Andrianto"^^ . . "Universitas Pakuan"^^ . . . "Fakultas Ekonomi dan Bisnis"^^ . . . "Program Studi Manajemen"^^ . . . . . . . "Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan \r\nNasabah Pada PT. BPR NBP 11 Cicurug” (Text)"^^ . . . "Skripsi (36).pdf"^^ . . . "Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan \r\nNasabah Pada PT. BPR NBP 11 Cicurug” (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . "HTML Summary of #5468 \n\nHubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan \nNasabah Pada PT. BPR NBP 11 Cicurug”\n\n" . "text/html" . . . "Manajemen pemasaran" . . . "Manajemen" . .