eprintid: 5468
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 45
dir: disk0/00/00/54/68
datestamp: 2022-09-22 07:25:29
lastmod: 2022-09-22 07:25:29
status_changed: 2022-09-22 07:25:29
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Setiawati, Yola
creators_name: Adrian, Ferdisar
creators_name: Andrianto, Nizam
creators_NPM: 021114300
creators_NPM: 0415096601
creators_NPM: 0420087405
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Setiawati, Yola
contributors_name: Adrian, Ferdisar
contributors_name: Andrianto, Nizam
contributors_NIDN: 021114300
contributors_NIDN: 0415096601
contributors_NIDN: 0420087405
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
corp_creators: Program Studi Manajemen
title: Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan 
Nasabah Pada PT. BPR NBP 11 Cicurug”
ispublished: pub
subjects: 34
subjects: c
divisions: sch_bio
full_text_status: public
abstract: YOLA SETIAWATI. 021114300. “Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan 
Nasabah Pada PT. BPR NBP 11 Cicurug”. Dibawah bimbingan Ketua Komisi 
Pembimbing Bapak FERDISAR ADRIAN dan Anggota Komisi Pembimbing Bapak 
NIZAM M ANDRIANTO. 2018.
Persaingan dalam dunia perbankan menjadi semakin ketat, permasalahan yang 
dihadapi oleh PT. BPR NBP 11 CICURUG adalah jumlah nasabah yang diperoleh 
terus mengalami penurunan setiap tahunnya. PT. BPR NBP 11 CICURUG sudah 
melakukan peningkatan pelayanan dengan memperbaiki kinerjanya, tetapi masih 
dirasa kurang oleh nasabah. Terbukti dengan persentase keluhan nasabah yang selalu 
naik setiap tahunnya. Penurunan nasabah serta keluhan yang selalu naik ini harus 
diperbaiki oleh PT. BPR NBP 111 CICURUG kedepannya.
Penelitian ini dilakukan menggunkan kuesioner dengan jumlah sampel 
sebanyak 100 responden yaitu pada PT. BPR NBP 11 CICURUG. Metode analisis 
yang digunakan analisis deskriptif, korelasi rank spearman, dan koefisien 
determinasi(r2
) dan uji hipotesis untuk korelasi dengan menggunakan SPSS 21.
Berdasarkan hasil penelitian kualitas pelayanan pada PT. BPR NBP 11 
CICURUG dinilai baik dengan nilai rata-rata sebesar 69,40%, sedangkan untuk 
tanggapan responden kepuasan nasabah nilai rata-ratanya sebesar 67,79% termasuk 
kedalam kriteria puas.Hasil analisis korelasi rank spearman diperolah 0,407, artinya 
kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah mempunyai hubungan yang 
rendah.Hasil analisis koefisien determinasi diperoleh nilai sebesar 22,09%, artinya 
kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan nasabah sebesar 22,09 dan sisanya 
77,91%, dipengaruhi oleh factor lainnya setelah dilakukan uji hipotesis, maka dapat 
disimpulkan bahwa terdapat hubungan positif, antara kualitas pelayanan dengan 
kepuasan nasabah pada PT. BPR NBP 11 CICURUG.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah
date: 2018-10-16
date_type: published
pages: 86
institution: Universitas Pakuan
department: Program Studi Manajemen
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
citation:   Setiawati, Yola and Adrian, Ferdisar and Andrianto, Nizam  (2018) Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Nasabah Pada PT. BPR NBP 11 Cicurug”.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/5468/1/Skripsi%20%2836%29.pdf