TY  - THES
EP  - 110
A1  - Imelda, Dinny
A1  - Zaini, Oktori Kiswati
A1  - Farradia, Yuary
TI  - Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan 
Pada Domino?s Pizza Padjajaran Bogor
ID  - eprintsunpak5539
M1  - Skripsi
UR  - http://eprints.unpak.ac.id/5539/
Y1  - 2018/10/16/
AV  - public
PB  - Universitas Pakuan
N2  - DINNY IMELDA, 021114209. Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan 
Pada Domino?s Pizza Padjajaran Bogor. Dibawah bimbingan Ibu OKTORI KISWATI 
ZAINI dan Ibu YUARY FARRADIA. Tahun 2018.
Semakin berkembangnya indrustri makanan baik dari lokal maupun luar, banyak
menawarkan hasil produknya dengan berbagai jenis , model dan rasa, membuat Domino?s 
Pizza turut bersaing untuk menghasilkan produk dengan kualitas pelayanan yang sesuai 
dengan keinginkan pelanggan. Domino?s Pizza merupakan restoran berantai dan waralaba 
makanan internasional yang mengkhususkan dalam pizza, yang memiliki 70 gerai di 
Indonesia yang tersebar di Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi, Bandung dan Bali. 
Salah satunya Domino?s Pizza Padjajaran Bogor yang beralamat di jl.Padjajaran No. 59E, 
Babakan, Bogor Tengah, Kota Bogor, Jawa Barat 16126. Untuk tetap bersaing Domino?s 
Pizza berusaha meningkatkan kualitas pelayanan di setiap cabang gerainya dengan
memberikan kepuasan pelanggan untuk meningkatkan dan bersaing dengan perusahaan pizza 
sejenis.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Domino?s 
Pizza Padjajaran Bogor, kemudian untuk mengetahui kepuasan pelanggan pada Domino?s 
Pizza Padjajaran Bogor dan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dengan 
kepuasan pelanggan pada Domino?s Pizza Padjajaran Bogor.
Penelitian ini dilakukan menggunakan kuesioner dengan jumlah sampel sebanyak 360 
responden yaitu pengunjung Domino?s Pizza Padjajaran Bogor. Metode analisis yang 
digunakan analisis deskriptif, korelasi rank spearman, dan koefisien determinasi (rē) dengan
menggunakan SPSS 23.
Berdasarkan hasil penelitian kualitas pelayanan pada Domino?s Pizza Padjajaran 
Bogor di nilai baik dengan nilai rata-rata sebesar 69,94%, sedangkan untuk tanggapan
responden kepuasan pelanggan nilai rata-ratanya sebesar 76,47% termasuk kedalam kriteria
baik. Hasil analisis korelasi rank spearman diperoleh rs= 0.503, artinya kualitas pelayanan
dengan kepuasan pelanggan mempunyai hubungan yang sedang. Hasil analisis koefisien
determinasi diperoleh nilai sebesar 25,30%, artinya kualitas pelayanan mempengaruhi
kepuasan pelanggan sebesar 25,30% dan sisanya 74,40%, dipengaruhi oleh faktor lainnya 
setelah dilakukan uji hipotesis pada Domino?s Pizza Pajajaran Bogor, maka dapat
disimpulkan bahwa terdapat hubungan positif, antara kualitas pelayanan dengan kepuasan
pelanggan.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
ER  -