eprintid: 5539
rev_number: 9
eprint_status: archive
userid: 45
dir: disk0/00/00/55/39
datestamp: 2022-09-29 02:22:52
lastmod: 2022-09-29 02:22:52
status_changed: 2022-09-29 02:22:52
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Imelda, Dinny
creators_name: Zaini, Oktori Kiswati
creators_name: Farradia, Yuary
creators_NPM: 021114209
creators_NPM: 8856180018
creators_NPM: 0416016903
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Imelda, Dinny
contributors_name: Zaini, Oktori Kiswati
contributors_name: Farradia, Yuary
contributors_NIDN: 021114209
contributors_NIDN: 8856180018
contributors_NIDN: 0416016903
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
corp_creators: Program Studi Manajemen
title: Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan 
Pada Domino’s Pizza Padjajaran Bogor
ispublished: pub
subjects: 34
subjects: c
divisions: sch_bio
full_text_status: public
abstract: DINNY IMELDA, 021114209. Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan 
Pada Domino’s Pizza Padjajaran Bogor. Dibawah bimbingan Ibu OKTORI KISWATI 
ZAINI dan Ibu YUARY FARRADIA. Tahun 2018.
Semakin berkembangnya indrustri makanan baik dari lokal maupun luar, banyak
menawarkan hasil produknya dengan berbagai jenis , model dan rasa, membuat Domino’s 
Pizza turut bersaing untuk menghasilkan produk dengan kualitas pelayanan yang sesuai 
dengan keinginkan pelanggan. Domino’s Pizza merupakan restoran berantai dan waralaba 
makanan internasional yang mengkhususkan dalam pizza, yang memiliki 70 gerai di 
Indonesia yang tersebar di Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi, Bandung dan Bali. 
Salah satunya Domino’s Pizza Padjajaran Bogor yang beralamat di jl.Padjajaran No. 59E, 
Babakan, Bogor Tengah, Kota Bogor, Jawa Barat 16126. Untuk tetap bersaing Domino’s 
Pizza berusaha meningkatkan kualitas pelayanan di setiap cabang gerainya dengan
memberikan kepuasan pelanggan untuk meningkatkan dan bersaing dengan perusahaan pizza 
sejenis.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Domino’s 
Pizza Padjajaran Bogor, kemudian untuk mengetahui kepuasan pelanggan pada Domino’s 
Pizza Padjajaran Bogor dan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dengan 
kepuasan pelanggan pada Domino’s Pizza Padjajaran Bogor.
Penelitian ini dilakukan menggunakan kuesioner dengan jumlah sampel sebanyak 360 
responden yaitu pengunjung Domino’s Pizza Padjajaran Bogor. Metode analisis yang 
digunakan analisis deskriptif, korelasi rank spearman, dan koefisien determinasi (r²) dengan
menggunakan SPSS 23.
Berdasarkan hasil penelitian kualitas pelayanan pada Domino’s Pizza Padjajaran 
Bogor di nilai baik dengan nilai rata-rata sebesar 69,94%, sedangkan untuk tanggapan
responden kepuasan pelanggan nilai rata-ratanya sebesar 76,47% termasuk kedalam kriteria
baik. Hasil analisis korelasi rank spearman diperoleh rs= 0.503, artinya kualitas pelayanan
dengan kepuasan pelanggan mempunyai hubungan yang sedang. Hasil analisis koefisien
determinasi diperoleh nilai sebesar 25,30%, artinya kualitas pelayanan mempengaruhi
kepuasan pelanggan sebesar 25,30% dan sisanya 74,40%, dipengaruhi oleh faktor lainnya 
setelah dilakukan uji hipotesis pada Domino’s Pizza Pajajaran Bogor, maka dapat
disimpulkan bahwa terdapat hubungan positif, antara kualitas pelayanan dengan kepuasan
pelanggan.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
date: 2018-10-16
date_type: published
pages: 110
institution: Universitas Pakuan
department: Program Studi Manajemen
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
citation:   Imelda, Dinny and Zaini, Oktori Kiswati and Farradia, Yuary  (2018) Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan Pada Domino’s Pizza Padjajaran Bogor.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/5539/1/SKRIPSI%20DINY-1.pdf