eprintid: 5554
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 45
dir: disk0/00/00/55/54
datestamp: 2022-09-30 01:58:28
lastmod: 2022-09-30 01:58:28
status_changed: 2022-09-30 01:58:28
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Nurhayati, Ema
creators_name: Zaini, Oktori Kiswati
creators_name: Farradia, Yuary
creators_NPM: 021114281
creators_NPM: 8856180018
creators_NPM: 0416016903
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Nurhayati, Ema
contributors_name: Zaini, Oktori Kiswati
contributors_name: Farradia, Yuary
contributors_NIDN: 021114281
contributors_NIDN: 8856180018
contributors_NIDN: 0416016903
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
corp_creators: Program Studi Manajemen
title: Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan
Pelanggan Pada Bengkel Mobil Auto Speed
ispublished: pub
subjects: 34
subjects: c
divisions: sch_bio
full_text_status: public
abstract: EMA NURHAYATI, 021114281. Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan
Pelanggan Pada Bengkel Mobil Auto Speed. Dibawah bimbingan Ibu OKTORI KISWATI
ZAINI dan Ibu YUARY FARRADIA. Tahun 2018.
Persaingan usaha bengkel mobil di kota Bogor semakin ketat, permasalahan yang 
dihadapi oleh Bengkel Mobil Auto Speed adalah jumlah pelangan Bengkel Mobil Auto 
Speed pada tahun 2014-2017 mengalami penurunan dan Meningkatnya jumlah keluhanan 
pelanggan pada Bengkel Mobil Auto Speed pada tahun 2016-2017. Hal ini menunjukan 
bahwa semakin banyak keluhan pelanggan maka pelanggan semakin merasa tidak puas atau 
tidak sesuai dengan harapan pelanggan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan dengan 
kepuasan pelanggan pada Bengkel Mobil Auto Speed
Penelitian ini dilakukan menggunakan kuesioner dengan jumlah sampel sebanyak 155 
responden yaitu pada pelanggan Bengkel Mobil Auto Speed. Metode analisis yang 
digunakana nalisis deskriptif, korelasi rank spearman, dan koefisien determinasi (r²) dan uji 
hipotesis untuk korelasi dengan menggunakan SPSS 23.
Berdasarkan hasil penelitian kualitas pelayanan pada Bengkel Mobil Auto Speed di 
nilai baik dengan nilai rata-rata sebesar 72,68 %, sedangkan untuk tanggapan responden
kepuasan pelanggan nilai rata-ratanya sebesar 76,71% termasuk kedalam kriteria puas. Hasil 
analisis korelasi rank spearman diperoleh 0.454, artinya kualitas pelayanan dengan
kepuasan pelanggan mempunyai hubungan yang sedang. Hasil analisis koefisien determinasi
diperoleh nilai sebesar 20,61 %, artinya kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan
pelanggan sebesar 20,61% dan sisanya 79,39 %, dipengaruhi oleh factor lainnya setelah 
dilakukan uji hipotesis, maka dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan positif, antara
kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan pada Bengkel Mobil Auto Speed.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan dan KepuasanPelanggan
date: 2018-10-16
date_type: published
pages: 102
institution: Universitas Pakuan
department: Program Studi Manajemen
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
citation:   Nurhayati, Ema and Zaini, Oktori Kiswati and Farradia, Yuary  (2018) Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Mobil Auto Speed.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/5554/1/SKRIPSI%20EMAAAA-2.pdf