%A Febrina Tresna Fitria
%A Oktori Kiswati Zaini
%A Sri Pudjawati
%D 2018
%L eprintsunpak5588
%X FEBRINA TRESNA FITRIA, 021114040. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Anggota Pada Koperasi Karyawan PT. Indo Bharat Rayon Purwakarta. Dibawah bimbingan 
OKTORI KISWATI ZAINI dan SRI PUDJAWATI, Tahun 2018.
Koperasi Karyawan PT. Indo Bharat Rayon Purwakarta merupakan koperasi serba usaha 
yang bergerak di bidang kegiatan usaha seperti unit simpan pinjam, toko konsumsi atau 
kantin, elektronik, sewa kendaraan, dan kerjasama usaha dengan apotek nabila. Pada tahun 
2011-2017 anggota yang keluar lebih banyak dari pada anggota yang masuk, kecuali pada 
tahun 2013 anggota yang keluar lebih sedikit dibandingkan dengan anggota yang masuk, 
sehingga jumlah anggota koperasi menurun. Selain itu, terdapat pesaing disekitar lokasi 
koperasi, dan ditandai dengan meningkatnya jumlah keluhan anggota.
Tujuan dari penelitian ini adalah: 1.Untuk mengetahui dan menganalisis kualitas 
pelayanan di Koperasi Karyawan PT. Indo Bharat Rayon Purwakarta. 2.Untuk mengetahui dan 
menganalisis tingkat kepuasan anggota di Koperasi Karyawan PT. Indo Bharat Rayon 
Purwakarta. 3.Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh antara bukti fisik, kehandalan, 
daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan anggota pada Koperasi Karyawan PT. 
Indo Bharat Rayon Purwakarta.
Jenis penelitian yang digunakan yaitu verifikatif eksplanatory survey. Metode penarikan 
sampel yang digunakan yaitu accidential sampling, dengan jumlah sampel 100 responden. 
Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis regresi linear berganda, 
koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji parsial, dan uji normalitas dengan menggunakan 
SPSS 23. 
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Koperasi Karyawan PT. Indo 
Bharat Rayon Purwakarta memiliki penilaian baik sebesar 77,61%, dan untuk kepuasan 
anggota memiliki penilaian puas sebesar 76,56%.Untuk analisis regresi linier berganda 
didapatkan hasil persamaan regresi Y= 35,749 + 0,127 BF + 0,878 KH + 0,758 DT+0,557J�0,445E. Berdasarkan hasi uji parsial, pada kehandalan dan daya tanggap terdapat pengaruh 
signifikan terhadap kepuasan anggota, sedangkan bukti fisik, jaminan, dan empati tidak 
terdapat pengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota. 
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Anggota
%I Universitas Pakuan
%T Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Anggota Pada Koperasi Karyawan PT. Indo Bharat Rayon Purwakarta.