TY  - THES
TI  - Hubungan Kualitas Pelayanan 
Dengan Kepuasaan Konsumen Pada PT. Sinar Berlian Auto Graha
UR  - http://eprints.unpak.ac.id/5596/
PB  - Universitas Pakuan
N2  - Muhamad Ramdan Rudiansyah NPM 021114298. Hubungan Kualitas Pelayanan 
Dengan Kepuasaan Konsumen Pada PT. Sinar Berlian Auto Graha, pembimbing 
Bapak Ferdisar Adrian.
Penelitian untuk mengetahui dan menganalisis hubungan Kualitas Pelayanan 
dengan kepuasaan Konsumen pada PT. Sinar Berlian auto Graha. Jenis penelitian 
menggunakan verifikatif explanatory survey menggunakan data Kuantitatif dari 
kuisioner 150 responden penelitian memilih sampel pada Konsumen bengkel 
PT.Sinar Berlian Auto Graha. pemilihan sampel dengan metode sample random 
sampling dan rumus slovin sampel keseluruhan Konsumen yang telah melakukan 
service.Analisis data yang digunakanan koefisien korelasi produck moment aplikasi 
SPSS dan untuk membuktikan kebenaran hipotesis dilakukan pengujian dengan uji?T.
Hasil analisis korelasi koefisien produck moment diperoleh r=0.471 
Artinya,Kualitas Pelayanan dengan Kepuasaan Konsumen mempunyai hubungan 
yang sedang.Hasil analisis koefisien determinasi diperoleh sebesar 22.2% artinya 
Kualitas Pelayanan memberikan kontribusi kepda Kepuasaan Konsumen sebesar 
22.2% sedangkan sisanya sebesar 77.8% dipengaruhi oleh paktor lain.Hasil uji 
hipotesis koefisien korelasi menunjukan bahwa t hitung >t table (6.495>1.655) maka 
Ha diterima dan Ho ditolak.Artinya, terdapat hubungan yang nyata dan positif antara 
Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
Y1  - 2018/10/13/
ID  - eprintsunpak5596
AV  - public
EP  - 86
M1  - Skripsi
A1  - Rudiansyah, Muhamad Ramdan
A1  - Adrian, Ferdisar
A1  - Andrianto, Nizam
ER  -