@phdthesis{eprintsunpak5819,
           month = {October},
           title = {Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan 
Pada PT. Moda Daya Trasindo.},
          school = {Universitas Pakuan},
          author = {Septy Hasnasari S. and Ferdisar Adrian and Aditya Prima Yudha},
            year = {2018},
        abstract = {Septy Hasnasari S. 021114007. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan 
Pada PT. Moda Daya Trasindo. Pembimbing : Ferdisar Ardian dan Aditya Prima Yudha. 
2018.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh variabel kualitas 
pelayanan yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible
secara bersama-sama dan parsial tehadap tingkat kepuasan pelanggan. Serta untuk 
mengetahui variabel dari kualitas pelayanan yang berpengaruh dominan terhadap tingkat 
kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory survey. Total 
sampel dalam penelitian ini sebanyak 195 orang responden yang merupakan pelanggan PT. 
Moda Daya Trasindo. Metode pengumpulan data menggunakan kuisioner. Analisis data 
yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Teknik 
pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik puposive sampling. Hasil penelitian 
menunjukkan bahwa variabel bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati 
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan.
Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Kepuasan pelanggan},
             url = {http://eprints.unpak.ac.id/5819/}
}