eprintid: 5819
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 45
dir: disk0/00/00/58/19
datestamp: 2022-10-14 02:43:44
lastmod: 2022-10-14 02:43:44
status_changed: 2022-10-14 02:43:44
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: S., Septy Hasnasari
creators_name: Adrian, Ferdisar
creators_name: Yudha, Aditya Prima
creators_NPM: 021114007
creators_NPM: 0415096601
creators_NPM: 0406088602
contributors_name: S., Septy Hasnasari
contributors_name: Adrian, Ferdisar
contributors_name: Yudha, Aditya Prima
contributors_NIDN: 021114007
contributors_NIDN: 0415096601
contributors_NIDN: 0406088602
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
corp_creators: Program Studi Manajemen
title: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan 
Pada PT. Moda Daya Trasindo.
ispublished: pub
subjects: 34
subjects: c
divisions: sch_bio
full_text_status: public
abstract: Septy Hasnasari S. 021114007. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan 
Pada PT. Moda Daya Trasindo. Pembimbing : Ferdisar Ardian dan Aditya Prima Yudha. 
2018.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh variabel kualitas 
pelayanan yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible
secara bersama-sama dan parsial tehadap tingkat kepuasan pelanggan. Serta untuk 
mengetahui variabel dari kualitas pelayanan yang berpengaruh dominan terhadap tingkat 
kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory survey. Total 
sampel dalam penelitian ini sebanyak 195 orang responden yang merupakan pelanggan PT. 
Moda Daya Trasindo. Metode pengumpulan data menggunakan kuisioner. Analisis data 
yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Teknik 
pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik puposive sampling. Hasil penelitian 
menunjukkan bahwa variabel bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati 
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan.
Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Kepuasan pelanggan
date: 2018-10-02
date_type: published
pages: 71
institution: Universitas Pakuan
department: Program Studi Manajemen
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
citation:   S., Septy Hasnasari and Adrian, Ferdisar and Yudha, Aditya Prima  (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Moda Daya Trasindo.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/5819/1/Skripsi%20Lengkap.pdf