<> "The repository administrator has not yet configured an RDF license."^^ . <> . . . "Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan \r\nKepuasan Konsumen Pada PT.Bersaudara Garuda Nusantara (cargo)."^^ . "SUNARTY SRI SYHAYANI SAPUTRI, 021114126. Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan \r\nKepuasan Konsumen Pada PT.Bersaudara Garuda Nusantara (cargo). Dibawah bimbingan, \r\nOKTORI KISWATI ZAINI Dan SRI PUDJAWATI. 2018.\r\nPT . Bersaudara Garuda Nusantara adalah salah satu yang bergerak dibidang jasa \r\nekspedisi atau kargo domestic yang melayani pengiriman melalui darat (trucking), laut dan udara \r\ndengan beberapa jenis layanan yaitu door to door service, door to port service dan port to port \r\nservice (antara pelabuhan). Dalam penelitian ini, konsumen PT.Bersaudara Garuda Nusantara \r\nbanyak melakukan komplain diakibatkan ketidakpuasan dalam menerima pelayanan yang \r\ndiberikan oleh PT.Bersaudara Garuda Nusantara. Harapan konsumen akan pelayanan tidak \r\nsejalan dengan kinerja kualitas pelayanan yang diberikan sehingga timbul ketidakpuasan \r\nkonsumen.\r\nTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan \r\nPT.Bersaudara Garuda Nusantara, mengetahui tingkat kualitas pelayanan, tingkat kepuasan \r\nkonsumen, dan mengetahui ada tidaknya hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan \r\nkonsumen pada PT.Bersaudara Garuda Nusantara.\r\nMetode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif mengenai hubungan \r\nkualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen pada PT.Bersaudara Garuda Nusantara. \r\nPengumpulan sampel dilakukan dengan kuesioner, wawancara dan observasi. Metode analisis \r\nyang digunakan adalah analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi, dan uji hipotesis \r\nkoefisien korelasi.\r\nDari hasil koefisien korelasi antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen 0,385 \r\nartinya mempunyai hubungan sedang. Nilai koefisien determinasi ditunjukan oleh R square yaitu \r\nsebesar 14,82%, hal ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan dapat memepengaruhi turun \r\nnaiknya kepuasan konsumen sebesar 14,82% dan sisanya sebesar 85,18% dipengaruhi oleh faktor \r\nlain yang tidak diteliti. Hasil uji hipotesis koefisien korelasi menunjukan bahwa t hitung (4,9005) \r\n> t tabel (1,9771) maka tolak Ho dan terima Ha. Artinya ada hubungan antara kualitas pelayanan \r\ndengan kepuasan konsumen pada PT.Bersaudara Garuda Nusantara.\r\nKata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen."^^ . "2018-07-24" . . . "Universitas Pakuan"^^ . . . "Program Studi Manajemen, Universitas Pakuan"^^ . . . . . . . . . . . . . . . . . . "Oktori Kiswati"^^ . "Zaini"^^ . "Oktori Kiswati Zaini"^^ . . "Sri"^^ . "Pudjawati"^^ . "Sri Pudjawati"^^ . . "Sunarty Sri Syhayani"^^ . "Saputri"^^ . "Sunarty Sri Syhayani Saputri"^^ . . "Universitas Pakuan"^^ . . . "Fakultas Ekonomi dan Bisnis"^^ . . . "Program Studi Manajemen"^^ . . . . . . . "Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan \r\nKepuasan Konsumen Pada PT.Bersaudara Garuda Nusantara (cargo). (Text)"^^ . . . "skripsi ok(1).pdf"^^ . . . "Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan \r\nKepuasan Konsumen Pada PT.Bersaudara Garuda Nusantara (cargo). (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . "HTML Summary of #5876 \n\nHubungan Kualitas Pelayanan Dengan \nKepuasan Konsumen Pada PT.Bersaudara Garuda Nusantara (cargo).\n\n" . "text/html" . . . "Manajemen pemasaran" . . . "Manajemen" . .