eprintid: 5934
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 45
dir: disk0/00/00/59/34
datestamp: 2022-11-04 07:02:49
lastmod: 2022-11-04 07:02:49
status_changed: 2022-11-04 07:02:49
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Wibowo, Teguh
creators_name: Zaini, Oktori Kiswati
creators_name: Pudjawati, Sri
creators_NPM: 021112190
creators_NPM: 8856180018
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Wibowo, Teguh
contributors_name: Zaini, Oktori Kiswati
contributors_name: Pudjawati, Sri
contributors_NIDN: 021112190
contributors_NIDN: 8856180018
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
corp_creators: Program Studi Manajemen
title: Hubungan Kualitas 
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Service Motor Honda Pada PT. Kusuma 
Sejati Inti Prima Tajur Bogor
ispublished: pub
subjects: 34
subjects: c
divisions: sch_bio
full_text_status: public
abstract: TEGUH WIBOWO NPM 021112190 Manajemen Pemasaran. Hubungan Kualitas 
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Service Motor Honda Pada PT. Kusuma 
Sejati Inti Prima Tajur Bogor. Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi 
Universitas Pakuan dibawah bimbingan Ketua Komisi Pembimbing Oktori Kiswati 
Zaini dan Anggota Komisi Pembimbing Sri Pudjawati tahun 2018.
 PT. Kusuma Sejati Inti Prima Tajur Bogor merupakan dealer resmi penjualan dan 
servis motor merek Honda yang juga melayani klaim terhadap garansi motor Honda, 
pada tahun 2015-2016 secara rata-rata mengalami penurunan jumlah pelanggan 
diduga kurangnya kualitas pelayanan dan meningkatnya jumlah keluhan. Penurunan 
jumlah pelanggan servis motor tersebut tentunya menjadi masalah bagi Bengkel PT. 
Kusuma Sejati Inti Prima.
 Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan 
dengan kepuasan pelanggan servis motor Honda, untuk menganalisis kualitas 
pelayanan dan menganalisis seberapa besar tingkat kepuasan pelanggan servis motor 
Honda.
 Penelitian ini menggunakan data kualitatif dengan 260 responden dengan metode 
penarikan metode accidental sampling, instrumen utama penelitian ini adalah 
kuesioner yang telah di uji validitas dan reliabilitasnya, metode yang digunakan 
dalam penelitian ini menggunakan rumus analisis deskriptif dan koefisien korelasi 
rank spearman dengan menggunakan bantuan SPSS 22.
 Hasil penelitian menunjukan rata-rata tanggapan responden mengenai kualitas 
pelayanan pada PT. Kusuma Sejati Inti Prima Tajur Bogor sebesar 80,69% dimana 
rata-rata tersebut berada pada interval (80-100), sehingga dapat disimpulkan bahwa 
kualitas pelayanan pada PT. Kusuma Sejati Inti Prima Tajur Bogor Sangat Baik. 
Sedangkan tanggapan responden mengenai kepuasan pelanggan PT. Kusuma Sejati 
Inti Prima Tajur Bogor sebesar 79,94% dimana rata-rata tersebut berada pada 
interval (60-80), sehingga dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan pada PT. 
Kusuma Sejati Inti Prima Tajur Bogor Puas. Hasil analisis korelasi rank spearman 
antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan yaitu sebesar 0,979. Karena 
nilai koefisien korelasi berada pada rentang (0,80-1,00) maka dapat disimpulkan 
bahwa hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan pada PT. Kusuma 
Sejati Inti Prima Tajur Bogor adalah Sangat Kuat. Dari hasil uji hipotesis koefisien 
korelasi menunjukan bahwa tingkat signifikansi 0,00<0,05 hal itu menunjukan 
bahwa terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan 
yang signifikan pada PT. Kusuma Sejati Inti Prima Tajur Bogor.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
date: 2018-10-13
date_type: published
pages: 108
institution: Universitas Pakuan
department: Program Studi Manajemen
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
citation:   Wibowo, Teguh and Zaini, Oktori Kiswati and Pudjawati, Sri  (2018) Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Service Motor Honda Pada PT. Kusuma Sejati Inti Prima Tajur Bogor.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/5934/1/Skripsi%20Teguh%20Wibowo%20%28NPM%200211%2012%20190%29.pdf