%0 Thesis
%9 Skripsi
%A Faozi, Rendi
%A Muharam, Hari
%A Farradia, Yuary
%A Universitas Pakuan,
%A Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
%A Program Studi Manajemen,
%B Program Studi Manajemen
%D 2018
%F eprintsunpak:5939
%I Universitas Pakuan
%P 96
%T Hubungan   Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Orang Tua Siswa Yang Menggunakan Jasa   Pendidikan Pada Sekolah Dasar Negeri Sukatani Cianjur
%U http://eprints.unpak.ac.id/5939/
%X RENDI FAOZI. NPM 021114438. Manajemen. Manajemen Pemasaran. Hubungan   Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Orang Tua Siswa Yang Menggunakan Jasa   Pendidikan Pada Sekolah Dasar Negeri Sukatani Cianjur. Dibawah bimbingan Bapak   HARI MUHARAM dan Ibu YUARY FARRADIA. Tahun 2018.  Sekolah memiliki peran penting dalam memenuhi kebutuhan konsumen sebagai   tempat untuk mendapatkan ilmu softskill dan hardskill apabila di hadapkan ke   perlombaan atau tingkat pendidikan yang lebih tinggi. Kecamatan Cibeber Kabupaten   Cianjur merupakan jumlah sekolah yang cukup banyak, baik sekolah SD,MI, SMP,SMA   dan SMK. Badan Pusat Statistika Kecamatan Cibeber Cianjur mencatat pada tahun 2015   jumlah penduduk laki-laki dan perempuan sebanyak 119,45 jiwa mengalami peningkatan   pada tahun 2016 menjadi 119,977 jiwa. Sekolah Dasar Negeri (SDN) Sukatani   merupakan sekolah dasar berbasis negeri yang terletak di Cianjur dan berlokasi di Kp.   Tegalgudang Desa Mayak Kecamatan Cibeber Kabupaten Cianjur Jawa Barat. Sekolah   Dasar Negeri Sukatani Cianjur harus memiliki kualitas pelayanan yang baik dan sesuai   dengan harapan orang tua siswa. Jika harapan orang tua siswa ini sesuai dengan apa yang   dialami dan dirasakan melebihi harapannya sudah dapat dipastikan orang tua siswa  tersebut akan merasa puas. Bila yang dialami dan dirasakan orang tua siswa tidak sesuai   dengan harapannya, misalnya pelayanannya tidak ramah, tidak tanggap dan pembelajaran   nya tidak baik, sudah dapat dipastikan orang tua siswa tidak merasa puas.  Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan apakah terdapat hubungan positif   antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Orang Tua Siswa Yang Menggunakan Jasa   Pendidikan Pada Sekolah Dasar Negeri Sukatani Cianjur. Jenis penelitian ini merupakan   penelitian verifikatif dengan metode penelitian explanatory survey yang menggunakan   data primer dan sekunder, penentuan sampel menggunakan metode insidental sampling   dengan jumlah 110 responden.   Berdasarkan tabel hasil rata-rata tanggapan responden mengenai kualitas   pelayanan Sekolah Dasar Negeri Sukatani Cianjur sebesar 64,7%. Dimana rata-rata   tersebut berada pada interval (60%-80%), sehingga dapat disimpulkan bahwa Kualitas   Pelayanan pada Sekolah Dasar Negeri Sukatani baik hal ini dapat ditunjukkan dengan   banyaknya tanggapan setuju dari responden mengenai bukti fisik, kehandalan, daya   tanggap, dan empati kecuali jaminan yang kurang baik menanggapi pada Sekolah Dasar   Negeri Sukatani Cianjur. Sedangkan tabel hasil rata-rata tanggapan responden mengenai   kepuasan orang tua siswa pada Sekolah Dasar Negeri Sukatani Cianjur sebesar 67,47%.   Dimana rata-rata tersebut berada pada interval (60%-80%), sehingga dapat disimpulkan   bahwa kepuasan orang tua siswa pada Sekolah Dasar Negeri Sukatani puas hal ini dapat   ditunjukan dengan banyaknya tanggapan setuju dari responden mengenai membeli lagi,   merekomendasikan (word of mouth) dan konfirmasi harapan pada Sekolah Dasar Negeri   Sukatani Cianjur.  Berdasarkan hasil analisis korelasi Spearman Rank dapat diketahui korelasi   antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Orang Tua Siswa yaitu sebesar 0,329.   Karena nilai koefisien berada pada rentang 0,20 – 0,399 maka dapat disimpulkan bahwa   hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan orang tua siswa pada Sekolah Dasar   Negeri Sukatani Cianjur adalah rendah. Didalam hasil uji hipotesis koefisien korelasi   menunjukkan bahwa tingkat signifikansi 0,00<0,05 hal itu menunjukkan bahwa terdapat   hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan orang tua siswa yang signifikan   dengan demikian hipostesis yang menyatakan terdapat hubungan yang positif terbukti.  Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen.