eprintid: 5939
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 45
dir: disk0/00/00/59/39
datestamp: 2022-11-04 07:02:43
lastmod: 2022-11-04 07:02:43
status_changed: 2022-11-04 07:02:43
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Faozi, Rendi
creators_name: Muharam, Hari
creators_name: Farradia, Yuary
creators_NPM: 021114438
creators_NPM: 0401017601
creators_NPM: 0416016903
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Faozi, Rendi
contributors_name: Muharam, Hari
contributors_name: Farradia, Yuary
contributors_NIDN: 021114438
contributors_NIDN: 0401017601
contributors_NIDN: 0416016903
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
corp_creators: Program Studi Manajemen
title: Hubungan 
Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Orang Tua Siswa Yang Menggunakan Jasa 
Pendidikan Pada Sekolah Dasar Negeri Sukatani Cianjur
ispublished: pub
subjects: 34
subjects: c
divisions: sch_bio
full_text_status: public
abstract: RENDI FAOZI. NPM 021114438. Manajemen. Manajemen Pemasaran. Hubungan 
Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Orang Tua Siswa Yang Menggunakan Jasa 
Pendidikan Pada Sekolah Dasar Negeri Sukatani Cianjur. Dibawah bimbingan Bapak 
HARI MUHARAM dan Ibu YUARY FARRADIA. Tahun 2018.
Sekolah memiliki peran penting dalam memenuhi kebutuhan konsumen sebagai 
tempat untuk mendapatkan ilmu softskill dan hardskill apabila di hadapkan ke 
perlombaan atau tingkat pendidikan yang lebih tinggi. Kecamatan Cibeber Kabupaten 
Cianjur merupakan jumlah sekolah yang cukup banyak, baik sekolah SD,MI, SMP,SMA 
dan SMK. Badan Pusat Statistika Kecamatan Cibeber Cianjur mencatat pada tahun 2015 
jumlah penduduk laki-laki dan perempuan sebanyak 119,45 jiwa mengalami peningkatan 
pada tahun 2016 menjadi 119,977 jiwa. Sekolah Dasar Negeri (SDN) Sukatani 
merupakan sekolah dasar berbasis negeri yang terletak di Cianjur dan berlokasi di Kp. 
Tegalgudang Desa Mayak Kecamatan Cibeber Kabupaten Cianjur Jawa Barat. Sekolah 
Dasar Negeri Sukatani Cianjur harus memiliki kualitas pelayanan yang baik dan sesuai 
dengan harapan orang tua siswa. Jika harapan orang tua siswa ini sesuai dengan apa yang 
dialami dan dirasakan melebihi harapannya sudah dapat dipastikan orang tua siswa
tersebut akan merasa puas. Bila yang dialami dan dirasakan orang tua siswa tidak sesuai 
dengan harapannya, misalnya pelayanannya tidak ramah, tidak tanggap dan pembelajaran 
nya tidak baik, sudah dapat dipastikan orang tua siswa tidak merasa puas.
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan apakah terdapat hubungan positif 
antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Orang Tua Siswa Yang Menggunakan Jasa 
Pendidikan Pada Sekolah Dasar Negeri Sukatani Cianjur. Jenis penelitian ini merupakan 
penelitian verifikatif dengan metode penelitian explanatory survey yang menggunakan 
data primer dan sekunder, penentuan sampel menggunakan metode insidental sampling 
dengan jumlah 110 responden. 
Berdasarkan tabel hasil rata-rata tanggapan responden mengenai kualitas 
pelayanan Sekolah Dasar Negeri Sukatani Cianjur sebesar 64,7%. Dimana rata-rata 
tersebut berada pada interval (60%-80%), sehingga dapat disimpulkan bahwa Kualitas 
Pelayanan pada Sekolah Dasar Negeri Sukatani baik hal ini dapat ditunjukkan dengan 
banyaknya tanggapan setuju dari responden mengenai bukti fisik, kehandalan, daya 
tanggap, dan empati kecuali jaminan yang kurang baik menanggapi pada Sekolah Dasar 
Negeri Sukatani Cianjur. Sedangkan tabel hasil rata-rata tanggapan responden mengenai 
kepuasan orang tua siswa pada Sekolah Dasar Negeri Sukatani Cianjur sebesar 67,47%. 
Dimana rata-rata tersebut berada pada interval (60%-80%), sehingga dapat disimpulkan 
bahwa kepuasan orang tua siswa pada Sekolah Dasar Negeri Sukatani puas hal ini dapat 
ditunjukan dengan banyaknya tanggapan setuju dari responden mengenai membeli lagi, 
merekomendasikan (word of mouth) dan konfirmasi harapan pada Sekolah Dasar Negeri 
Sukatani Cianjur.
Berdasarkan hasil analisis korelasi Spearman Rank dapat diketahui korelasi 
antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Orang Tua Siswa yaitu sebesar 0,329. 
Karena nilai koefisien berada pada rentang 0,20 – 0,399 maka dapat disimpulkan bahwa 
hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan orang tua siswa pada Sekolah Dasar 
Negeri Sukatani Cianjur adalah rendah. Didalam hasil uji hipotesis koefisien korelasi 
menunjukkan bahwa tingkat signifikansi 0,00<0,05 hal itu menunjukkan bahwa terdapat 
hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan orang tua siswa yang signifikan 
dengan demikian hipostesis yang menyatakan terdapat hubungan yang positif terbukti.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen.
date: 2018-10-25
date_type: published
pages: 96
institution: Universitas Pakuan
department: Program Studi Manajemen
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
citation:   Faozi, Rendi and Muharam, Hari and Farradia, Yuary  (2018) Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Orang Tua Siswa Yang Menggunakan Jasa Pendidikan Pada Sekolah Dasar Negeri Sukatani Cianjur.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/5939/1/SKRIPSI%20WORD%20%282%29.pdf