relation: http://eprints.unpak.ac.id/5942/
title: Pengaruh Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna GO-JEK (Studi Kasus di Wilayah   Bekasi Utara)”
creator: Lestari, Yuniar
creator: Zaini, Oktori Kiswati
creator: Ramdani, Sri Hidajati
subject: Manajemen pemasaran
subject: Manajemen
description: YUNIAR LESTARI. 021114239. Manajemen. Manajemen Pemasaran. “Pengaruh Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna GO-JEK (Studi Kasus di Wilayah   Bekasi Utara)”. Pembimbing dalam penulisan Skripsi ini Ketua Komisi Pembimbing   OKTORI KISWATI ZAINI dan Anggota Komisi Pembimbing SRI HIDAJATI RAMDANI.   2018.  Meningkatnya taraf hidup masyarakat dengan adanya persaingan transportasi ojek   online dan perkembangan teknologi yang semakin canggih yang menjadi pelopor pertama   kali yang memulai dan membuka ruang-ruang usaha bagi para pengangguran dan juga  mempermudah akses untuk pemesanan transportasi melalui media online tersebut untuk  memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya untuk demi mencapai kepuasan pelanggan.  Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari kualitas pelayanan yang   diberikan oleh PT GOJEK Indonesia terhadap kepuasan pelanggan dikalangan masyarakat di   Wilayah Bekasi Utara yang mengalami penurunan di tahun 2017 dibuktikan dengan adanya  keluhan pengguna mengenai kualitas pelayanan.   Metode penelitian ini, menggunakan jenis penelitian deskriptif eksploratif dengan  metode penelitian studi kasus dan dengan mengambil jumlah sampel sebanyak 270   responden. Metode penarikan sampel menggunakan teknik non-probability sampling dengan  pendekatan accidential/convenience sampling. Metodeanalisis yang digunakan adalah  analisis deskriptif, regresi linier berganda, dan uji hipotesis.  Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukan bahwa kualitas  pelayanan yang diberikan oleh perusahaan GO-JEK dikatakan sangat baik dengan hasil  jawaban responden rata-rata sebesar 83,52%. Sedangkan dengan kepuasan pelanggan sangat  puas, dengan hasil jawaban responden dengan rata-rata sebesar 81,68%. Hasil analisis  regresi linier berganda diperoleh persamaan regresiY = 33,994 + 0,789BF + 0,712H + 0,177J   + 0,746DT + (0,255E) + 7,879. Nilai koefisiensi determinasi sebesar 0,147 yang   menunjukan hubungan lemah dan konstribusi pengaruh kualitas pelayanan sebesar 38,4%   dengan indikator bukti fisik, kehandalan, jaminan, daya tanggap, dan empati terhadap   kepuasan pelanggan sedangkan sisanya 61,6% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti   dalam penelitian ini. Hasil uji hipotesis pada indikator bukti fisik, kehandalan dan daya  tanggap yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sedangkan indikator jaminan dan  empati tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.  Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.
date: 2018-07-17
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: en
identifier: http://eprints.unpak.ac.id/5942/1/Skripsi%20Yuniar%20Lestari.pdf
identifier:   Lestari, Yuniar and Zaini, Oktori Kiswati and Ramdani, Sri Hidajati  (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna GO-JEK (Studi Kasus di Wilayah Bekasi Utara)”.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.