<> "The repository administrator has not yet configured an RDF license."^^ . <> . . . "Pengaruh Kualitas\r\nPelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna GO-JEK (Studi Kasus di Wilayah \r\nBekasi Utara)”"^^ . "YUNIAR LESTARI. 021114239. Manajemen. Manajemen Pemasaran. “Pengaruh Kualitas\r\nPelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna GO-JEK (Studi Kasus di Wilayah \r\nBekasi Utara)”. Pembimbing dalam penulisan Skripsi ini Ketua Komisi Pembimbing \r\nOKTORI KISWATI ZAINI dan Anggota Komisi Pembimbing SRI HIDAJATI RAMDANI. \r\n2018.\r\nMeningkatnya taraf hidup masyarakat dengan adanya persaingan transportasi ojek \r\nonline dan perkembangan teknologi yang semakin canggih yang menjadi pelopor pertama \r\nkali yang memulai dan membuka ruang-ruang usaha bagi para pengangguran dan juga\r\nmempermudah akses untuk pemesanan transportasi melalui media online tersebut untuk\r\nmemberikan pelayanan yang sebaik-baiknya untuk demi mencapai kepuasan pelanggan.\r\nPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari kualitas pelayanan yang \r\ndiberikan oleh PT GOJEK Indonesia terhadap kepuasan pelanggan dikalangan masyarakat di \r\nWilayah Bekasi Utara yang mengalami penurunan di tahun 2017 dibuktikan dengan adanya\r\nkeluhan pengguna mengenai kualitas pelayanan. \r\nMetode penelitian ini, menggunakan jenis penelitian deskriptif eksploratif dengan\r\nmetode penelitian studi kasus dan dengan mengambil jumlah sampel sebanyak 270 \r\nresponden. Metode penarikan sampel menggunakan teknik non-probability sampling dengan\r\npendekatan accidential/convenience sampling. Metodeanalisis yang digunakan adalah\r\nanalisis deskriptif, regresi linier berganda, dan uji hipotesis.\r\nBerdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukan bahwa kualitas\r\npelayanan yang diberikan oleh perusahaan GO-JEK dikatakan sangat baik dengan hasil\r\njawaban responden rata-rata sebesar 83,52%. Sedangkan dengan kepuasan pelanggan sangat\r\npuas, dengan hasil jawaban responden dengan rata-rata sebesar 81,68%. Hasil analisis\r\nregresi linier berganda diperoleh persamaan regresiY = 33,994 + 0,789BF + 0,712H + 0,177J \r\n+ 0,746DT + (0,255E) + 7,879. Nilai koefisiensi determinasi sebesar 0,147 yang \r\nmenunjukan hubungan lemah dan konstribusi pengaruh kualitas pelayanan sebesar 38,4% \r\ndengan indikator bukti fisik, kehandalan, jaminan, daya tanggap, dan empati terhadap \r\nkepuasan pelanggan sedangkan sisanya 61,6% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti \r\ndalam penelitian ini. Hasil uji hipotesis pada indikator bukti fisik, kehandalan dan daya\r\ntanggap yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sedangkan indikator jaminan dan\r\nempati tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.\r\nKata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan."^^ . "2018-07-17" . . . "Universitas Pakuan"^^ . . . "Program Studi Manajemen, Universitas Pakuan"^^ . . . . . . . . . . . . . . . . . . "Sri Hidajati"^^ . "Ramdani"^^ . "Sri Hidajati Ramdani"^^ . . "Oktori Kiswati"^^ . "Zaini"^^ . "Oktori Kiswati Zaini"^^ . . "Yuniar"^^ . "Lestari"^^ . "Yuniar Lestari"^^ . . "Universitas Pakuan"^^ . . . "Fakultas Ekonomi dan Bisnis"^^ . . . "Program Studi Manajemen"^^ . . . . . . . "Pengaruh Kualitas\r\nPelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna GO-JEK (Studi Kasus di Wilayah \r\nBekasi Utara)” (Text)"^^ . . . "Skripsi Yuniar Lestari.pdf"^^ . . . "Pengaruh Kualitas\r\nPelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna GO-JEK (Studi Kasus di Wilayah \r\nBekasi Utara)” (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . "HTML Summary of #5942 \n\nPengaruh Kualitas \nPelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna GO-JEK (Studi Kasus di Wilayah \nBekasi Utara)”\n\n" . "text/html" . . . "Manajemen pemasaran" . . . "Manajemen" . .