%0 Thesis
%9 Skripsi
%A Renaldi, Renaldi
%A Herdiyana, Herdiyana
%A Salmah, Salmah
%A Universitas Pakuan,
%A Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
%A Program Studi Manajemen,
%B Program Studi Manajemen
%D 2018
%F eprintsunpak:5964
%I Universitas Pakuan
%P 103
%T Hubungan Kualitas   Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Nawilis Auto Service Center Bogor.
%U http://eprints.unpak.ac.id/5964/
%X RENALDI. NPM 021114215. Manajemen. Manajemen Pemasaran. Hubungan Kualitas   Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Nawilis Auto Service Center Bogor.  Dibawah bimbingan Bapak HERDIYANA dan Ibu SALMAH. Tahun 2018.  Bengkel memiliki peran penting dalam memenuhi kebutuhan konsumen sebagai   tempat untuk perbaikan dan perawatan kendaraan apabila mengalami gangguan masalah   pada salah satu mesin maupun chassis (body). Kota Bogor merupakan salah satu kota   dengan jumlah transportasi yang sangat padat, baik kendaraan roda dua maupun kendaraan   roda empat. Badan Pusat Statistika Kota Bogor mencatat pada tahun 2015 jumlah kendaraan   roda dua dan roda empat sebanyak 83.382 mengalami peningkatan pada tahun 2016 menjadi   104.104. Bengkel Nawilis Auto Service Center merupakan bengkel spooring and balancing   specialist yang terletak di Kota Bogor dan berlokasi di Jalan Batu Tulis no 70, Kota Bogor,   Jawa Barat. Perusahaan Bengkel Nawilis Auto Service Center harus memiliki kualitas   pelayanan yang baik dan sesuai dengan harapan konsumen. Jika harapan konsumen ini   sesuai dengan apa yang dialami dan dirasakan melebihi harapannya sudah dapat dipastikan   konsumen tersebut akan merasa puas. Bila yang dialami dan dirasakan konsumen tidak   sesuai dengan harapannya, misalnya pelayanannya tidak ramah, tidak tanggap dan servis nya   tidak baik, sudah dapat dipastikan konsumen tidak merasa puas.  Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan apakah terdapat hubungan positif antara   Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen pada Bengkel Nawilis Auto Service Center  Bogor. Jenis penelitian ini merupakan penelitian verifikatif dengan metode penelitian   explanatory survey yang menggunakan data primer dan sekunder, penentuan sampel   menggunakan metode insidental sampling dengan jumlah 400 responden.   Berdasarkan tabel hasil rata-rata tanggapan responden mengenai kualitas pelayanan   Bengkel Nawilis Auto Servis Center Bogor sebesar 73,96%. Dimana rata-rata tersebut berada   pada interval (60%-80%), sehingga dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan pada   Bengkel Nawilis Auto Service Center baik hal ini dapat ditunjukkan dengan banyaknya   tanggapan setuju dari responden mengenai bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan   dan empati pada Bengkel Nawilis Auto Service Center. Sedangkan tabel hasil rata-rata   tanggapan responden mengenai kepuasan konsumen Bengkel Nawilis Auto Servis Center   Bogor sebesar 74,22%. Dimana rata-rata tersebut berada pada interval (60%-80%), sehingga   dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen pada Bengkel Nawilis Auto Service Center  puas hal ini dapat ditunjukan dengan banyaknya tanggapan setuju dari responden mengenai   membeli lagi, merekomendasikan (word of mouth) dan konfirmasi harapan pada Bengkel   Nawilis Auto Service Center.  Berdasarkan hasil analisis korelasi Spearman Rank dapat diketahui korelasi antara   Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen yaitu sebesar 0,487. Karena nilai koefisien   berada pada rentang 0,40 – 0,599 maka dapat disimpulkan bahwa hubungan kualitas   pelayanan dengan kepuasan konsumen pada bengkel Nawilis Auto Service Center adalah   cukup kuat. Didalam hasil uji hipotesis koefisien korelasi menunjukkan bahwa tingkat   signifikansi 0,00<0,05 hal itu menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas   pelayanan dengan kepuasan konsumen yang signifikan dengan demikian hipostesis yang   menyatakan terdapat hubungan yang positif terbukti.  Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen.