@phdthesis{eprintsunpak6351,
          school = {Universitas Pakuan},
          author = {Annisa Aprilia Gunawan and Sri Hartini and Bayu Dwi Prasetyo},
           title = {Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen Pada Steam Car Wash (Studi Pada Pelanggan Tulodo 88 Kota Depok).},
           month = {September},
            year = {2022},
             url = {http://eprints.unpak.ac.id/6351/},
        abstract = {ANNISA APRILIA GUNAWAN. 021118108. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen Pada Steam Car Wash (Studi Pada Pelanggan Tulodo 88 Kota Depok).
Di bawah bimbingan: SRI HARTINI, dan BAYU DWI PRASETYO, 2022.
Penelitian ini dilakukan pada Steam Car Wash Tulodo 88 Kota Depok , tujuan dalam
penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah yang mempengaruhi kepuasan
konsumen pada Steam Car Wash Tulodo 88 Kota Depok. Adapun sampel dalam
penelitian ini adalah berjumlah 100 respondent, analisis data dalam penelitian ini
adalalah kuantitatif dengan menggunakan metode probability sampling dan data
tersebut dianalisis menggunakan program SPSS V.25. Perkembangan dunia bisnis
kini semakin dinamis seiring dengan semakin meningkatnya permintaan masyarakat
terhadap produk dan jasa untuk memenuhi segala kebutuhannya. Demi menjaga
kelangsungan usaha di tengah-tengah persaingan bisnis yang sangat kompetitif, suatu
perusahaan harus memberikan kepuasan kepada pelanggannya. Faktor-faktor yang
dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan tersebut adalah kualitas pelayanan, dan
kepuasan pelanggan. Obyek penelitian ini adalah Steam Car Wash Tulodo 88 Kota
Depok, dimana akhir-akhir ini terjadi penurunan jumlah pelanggan karena merasa
kurang puas terhadap pelayanan steam car wash tulodo 88 kota Depok . Atas dasar
ini maka penelitian ini mengangkat variabel kualitas pelayanan,untuk melihat
pengaruhnya terhadap kepuasan para pelanggan steam car wash tulodo 88 . Populasi
dalam penelitian ini pelanggan yang melakukan perawatan mobil pada steam car
wash tulodo 88 kota Depok yang jumlahnya tidak diketahui.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen}
}