%A Ferdy Hermansah
%A Ferdisar Adrian
%A Yuary Farradia
%D 2022
%L eprintsunpak6357
%X FERDY HERMANSAH, 021116056. Pengaruh Suasana Cafe terhadap Loyalitas
Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (studi kasus cafe calicoffice Bsd city,
Tangerang Selatan). Dibawah Bimbingan Ferdisar Adrian dan Yuary Farradia.
Perkembangan dunia usaha penyedia makanan dan minuman di Bsd City,
Tangerang selatan memiliki pertumbuhan yang meningkat setiap tahunnya dalam
usaha cafe/restoran. Cafe Calicoffice yang berada di wilayah tangerang selatan
merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa penyedia makanan dan
minuman. Harus memiliki daya saing antara lain dalam pelayanan, produk, suasana
untuk membuat pelanggan loyal berkunjung ke cafe ini.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh suasana cafe terhadap
loyalitas pelanggan melalui kepuasan sebagai variabel intervening. Jenis penelitian
yang digunakan oleh penulis adalah metode kuantitatif dan kualitatif.
Hasil penelitian ini suasana berpengaruh terhadap loyalitas, kepuasan tidak
berpengaruh terhadap loyalitas, dan suasana berpengaruh terhadap loyalitas tapi tidak
berpengaruh terhadap kepuasan.
Kata kunci: Suasana cafe, Loyalitas pelanggan, Kepuasan pelanggan
%I Universitas Pakuan
%T Pengaruh Suasana Cafe terhadap Loyalitas
Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (studi kasus cafe calicoffice Bsd city,
Tangerang Selatan).