%0 Thesis
%9 Skripsi
%A Fadilah, Sylvia Rahmi
%A Andria, Fredi
%A Prasetyo, Bayu Dwi
%A Universitas Pakuan,
%A Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
%A Program Studi Manajemen,
%B Program Studi Manajemen
%D 2022
%F eprintsunpak:6358
%I Universitas Pakuan
%P 107
%T Pengaruh User Experience Terhadap Kepuasan  Dan Loyalitas Generasi Milenial Pada Aplikasi Streaming Netflix.
%U http://eprints.unpak.ac.id/6358/
%X Sylvia Rahmi Fadilah, 021118262, Pengaruh User Experience Terhadap Kepuasan  Dan Loyalitas Generasi Milenial Pada Aplikasi Streaming Netflix. di bawah  bimbingan ketua komisi pembimbing FREDI ANDRIA dan anggota komisi  pembimbing BAYU DWI PRASETYO. 2022.  Cepatnya perkembangan teknologi informasi pada zaman ini mepengaruhi berbagai hal  dalam kehidupan, seperti semakin banyaknya masyarakat yang memiliki telepon  seluler dengan akses internet (smartphone) yang didominasi oleh generasi milenial.  Saat ini teknologi sudah menjadi kebutuhan sehari hari, baik dalam pekerjaan maupun  industri hiburan, salah satu layanan dalam industri hiburan yang bisa diakses melalui  internet adalah layanan streaming Film Netflix. Netflix membutuhkan user experience  yang baik untuk membuat pelanggan mereka merasa puas dan memutuskan untuk  berlangganan.  Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif. Pemilihan responden dilakukan melalui  kuota sampling dan snowball sampling, dengan kriteria masyarakat kota bogor berusia  20-40 tahun dan memiliki aplikasi streaming Netflix dengan jumlah responden 120  orang. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner secara online, yang kemudian  data tersebut diolah melalui uji validitas dan reliabilitas menggunakan SPSS, analisis  deskriptif dan Structural Equation Model-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan  aplikasi SmartPLS versi 3.3.9.  Hasil penelitian yaitu karakteristik responden pada penelitian ini mayoritas berusia 20-  25 tahun, berjenis kelamin wanita, menunjukan user experience berpengaruh positif  dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, user experience berpengaruh positif dan  signifikan terhadap loyalitas pelanggan serta kepuasan pelanggan berpengaruh positif  dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.  Kata kunci : generasi milenial, user experience, kepuasan pelanggan, loyalitas  pelanggan, SEM-PLS