relation: http://eprints.unpak.ac.id/6385/
title: Hubungan Kualitas Layanan Dengan Kepuasan Konsumen  Koperasi Simpan Pinjam Harian Jaya (Studi Kasus : Nasabah KSP. Harian Jaya)
creator: Jeremia, Jeremia
creator: Hartini, Sri
creator: Hasrul, Hasrul
subject: Manajemen pemasaran
subject: Manajemen
description: JEREMIA 021117112. Hubungan Kualitas Layanan Dengan Kepuasan Konsumen  Koperasi Simpan Pinjam Harian Jaya (Studi Kasus : Nasabah KSP. Harian Jaya). Di  bawah bimbingan HJ. SRI HARTINI dan HASRUL. 2022.  Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan apakah terdapat hubungan yang positif antara  kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen di KSP. Harian Jaya, selain itu penelitian ini  juga ditunjukan untuk mengetahui kepuasaann nasabah KSP. Harian Jaya mengenai  kualitas pelayanan yang diberikan KSP. Harian Jaya.  Jenis penelitian adalah penelitian asosiatif kausal penelitian yang bertujuan untuk  mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih. Dengan penelitian ini maka akan  dapat dibangun suatu teori yang berfungsi untuk menjelaskan, meramalkan dan  mengontrol suatu gejala. Teknik penelitian yang digunakan adalah statistik kuantitatif  karena penelitian yang dilakukan berhubungan dengan alat statistik untuk mengolah hasil  kuesioner, Pemilihan responden dilakukan dengan metode purposive sampling dengan  total 80 responden berdasarkan rumus slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui survey  dan kuesioner dan metode analisis data menggunkan analisis deskriptif.  Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan yang diberikan KSP. Harian  Jaya terhadap konsumen dianggap baik, karena bisa diliat dari rata-rata hasil tanggapan  konsumen yang memiliki hasil presentasi 81,86 %. Kepuasaan yang diterima konsumen  dari KSP. Harian Jaya mendapatkan hasil dan respon yang baik karena diliat dari rata-rata  hasil tanggapan responden memiliki hasil presentase 83% yang dimana konsumen  menyatakan puas atas pelayanan yang diberikan.  Dan berdasarkan koefisien korelasi indikator kualitas pelayanan dalam membentuk  kepuasan konsumen (Y) bernilai r = 0,745 ini berarti terdapat hubungan yang kuat antara  kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen, dari hasil tersebut dapat dilihat bahwa  terdapat hubungan yang kuat dan positif antara kedua variabel X dan variabel Y yang  artinya semakin tinggi kualitas pelayanan KSP. Harian Jaya maka semakin tinggi pula  kepuasan konsumen, dan dari out put diatas memang terbukti adanya hubungan yang  positif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen, dapat dilihat dari hasil  pengujiannya terdapat korelasi positif yang signifikan (r = sign < α atau ,000 p ≤ 0,01).  Dengan demikian hipotesis yang di ajukan peneliti dinyatakan diterima.  Kata kunci: Kualitas layanan , kepuasan konsumen
date: 2022-06-28
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: en
identifier: http://eprints.unpak.ac.id/6385/1/Skripsi_Jeremia_021117112.pdf
identifier:   Jeremia, Jeremia and Hartini, Sri and Hasrul, Hasrul  (2022) Hubungan Kualitas Layanan Dengan Kepuasan Konsumen Koperasi Simpan Pinjam Harian Jaya (Studi Kasus : Nasabah KSP. Harian Jaya).  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.