eprintid: 6393
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 45
dir: disk0/00/00/63/93
datestamp: 2023-03-25 02:04:59
lastmod: 2023-03-25 02:04:59
status_changed: 2023-03-25 02:04:59
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Abdurohim, Abdurohim
creators_name: Zaini, Oktori Kiswati
creators_name: Wihartika, Doni
creators_NPM: 021114063
creators_NPM: 8856180018
creators_NPM: 0422048103
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Abdurohim, Abdurohim
contributors_name: Zaini, Oktori Kiswati
contributors_name: Wihartika, Doni
contributors_NIDN: 021114063
contributors_NIDN: 8856180018
contributors_NIDN: 0422048103
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
corp_creators: Program Studi Manajemen
title: Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
PT Multi Optimal Roda Internusa
ispublished: pub
subjects: 34
subjects: c
divisions: sch_bio
full_text_status: public
abstract: Abdurohim. 021114063. Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
PT Multi Optimal Roda Internusa. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan.
Di bawah bimbingan Oktori Kiswati Zaini dan Doni Wihartika Tahun 2021.
Kepuasan pelanggan merupakan faktor yang sangat menentukan dalam pemasaran,
sebaliknya kekecewaan pelanggan dalam memberi layanan bisa menjadikan kehancuran
perusahaan di masa mendatang. Dalam pasar yang tingkat persaingannya cukup tinggi,
kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan saling berhubungan, yang artinya bila ada usaha
dari perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pada pelanggan pelanggan juga akan
meningkat begitu pula sebaliknya bila perusahaan atau badan usaha menurunkan kepuasan
pada pelanggan maka secara otomatis kepuasan pelanggan juga akan menurun. Adapun
masalah yang dihadapi Adanya peningkatan keluhan pelanggan Yang mengidikasikan
adanya ketidak puasan pelanggan PT. Multi Optimal Roda Internusa. Tujuan penelitian ini
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. Multi Optimal Roda
Internusa.
Jenis penelitian ini adalah verifikatif dimana peneliti menganalisa pengaruh antar
variabel independent dan dependent. Metode penelitian yang digunakan adalah Explanatory
Survey yaitu, metode yang bertujuan untuk menguji hipotesis, yang umumnya merupakan
penelitian yang menjelaskan fenomena dalam bentuk hubungan variabel independent dan
dependent. unit analisis, dan wilayah JABODETABEK (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang,
dan Bekasi) adalah lokasi penelitian.
Melalui hasil perhitungan koefisien korelasi diperoleh nilai r sebesar 0.471 maka
artinya terdapat hubungan yang sedang antara kualitas pelayanan (variable X) dengan
kepuasaan konsumen (variable Y). Hasil koefisien determinasi R sebesar 22.2%.Hal ini
menunjukan bahwa kualitas pelayanan memberikan kontribusi sebesar 22.2% sedangkan
77.8% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain,dan hasil uji hipotesis koefisien korelasi
menunjukan bahwa nilai t hitung>t tabel (6.495 > 1.655) maka Ha diterima dan Ho ditolak,
jadi dapat dijabarkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasaan
konsumen pada PT. Multi Optimal Roda Internusa
Kata Kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan
date: 2021-07-09
date_type: published
pages: 85
institution: Universitas Pakuan
department: Program Studi Manajemen
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
citation:   Abdurohim, Abdurohim and Zaini, Oktori Kiswati and Wihartika, Doni  (2021) Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Multi Optimal Roda Internusa.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/6393/1/skripsi%20Abdurrohim.pdf