eprintid: 6395
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 45
dir: disk0/00/00/63/95
datestamp: 2023-03-25 02:05:01
lastmod: 2023-03-25 02:05:01
status_changed: 2023-03-25 02:05:01
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Jorgian, Aldo
creators_name: Hartini, Sri
creators_name: Prasetyo, Bayu Dwi
creators_NPM: 021117047
creators_NPM: 0414115801
creators_NPM: 0416129101
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Jorgian, Aldo
contributors_name: Hartini, Sri
contributors_name: Prasetyo, Bayu Dwi
contributors_NIDN: 021117047
contributors_NIDN: 0414115801
contributors_NIDN: 0416129101
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
corp_creators: Program Studi Manajemen
title: Analisis Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen pada Kedai Kopilur.
ispublished: pub
subjects: 34
subjects: c
divisions: sch_bio
full_text_status: public
abstract: Aldo Jorgian. NPM 021117047. Analisis Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen pada Kedai Kopilur. Skripsi Prodi Manajemen Konsentrasi Manajemen
Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan. Pembimbing : Sri Hartini dan
Bayu Dwi Prasetyo. 2022.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana analisis kualitas produk dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Kedai Kopilur. Jenis penelitian yang digunakan
adalah Deskriptif (Eksploratif) dengan menggunakan metode penelitian Explanatory Survey.
Teknik penelitian statistik kuantitatif. Metode analisis data yang digunakan adalah CSI
(Customer Satisfication Index) yang diolah dengan menggunakan IBM SPSS statistics 23.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan pada Kedai Kopilur dengan menggunakan
responden sebanyak 100 orang konsumen yang berkunjung ke Kedai Kopilur. Berdasarkan
perhitungan CSI (Customer Satisfication Index) diperoleh nilai 86,12 dimana nilai tersebut
berada di interval 81 – 100 % yang dikategorikan sangat puas. Selain itu, disertai diagram
kartesius yang menyimpulkan bahwa ada beberapa faktor yang dominan pada kuadran
diantaranya Kuadran C (III) memperoleh 5 faktor, pada posisi tersebut jika dilihat dari
kepentingan konsumen, atribut-atribut produk kurang dianggap penting, tetapi jika dilihat dari
tingkat kepuasan konsumen cukup baik. Namun, konsumen mengabaikan atribut-atribut yang
terletak pada posisi ini.
Kata kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Konsumen.
date: 2022-07-22
date_type: published
pages: 111
institution: Universitas Pakuan
department: Program Studi Manajemen
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
citation:   Jorgian, Aldo and Hartini, Sri and Prasetyo, Bayu Dwi  (2022) Analisis Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Kedai Kopilur.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/6395/1/Skripsi%20Aldo%20Jorgian%20021117047%20%282%29.pdf