Cecilia, Feriza Yosvida and Siregar, Mariana Rista Ananda and Duryatmo, Sardi  (2020) Persepsi Pelanggan terhadap Penerapan Customer Relationship Management (CRM) di Perumda Tirta Pakuan Kota Bogor.  Skripsi thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Budaya.