relation: http://eprints.unpak.ac.id/6439/
title: Pengaruh Kualitas Pelayanan Humas PT Telkom Prumpung terhadap Kepuasan Pelanggan (Kasus : Masyarakat Jakarta Timur)
creator: Riswana, Gustia
creator: Amaliasari, Diana
creator: Kusumaningtias, Intan Tri
subject: ILMU KOMUNIKASI
subject: Hubungan Masyarakat
description: Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan humas PT Telkom prumpung terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan dua variabel bebas (X) yaitu berkarakteristik pelanggan dan kualitas pelayanan humas serta satu variabel terikat (Y) yaitu kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif Teknik analisis data yang digunakan yaitu deskriptif dan regresi lincar berganda. hasil dari penelitian ini menjelaskan bahwa karakteristik pelanggan dan kualitas pelayanan humas PT Telkom prumpung berpengaruhi secara simultan (bersama-sama) terhadap kepuasan pelanggan. hal ini terbukti berdasarkan uji f nilai sig. sebesar 0,003 dan nilai f sebesar 1167,228> F tabel 0,11 yang artinya terdapat pengaruh secara simultan variabel X terhadap variabel Y. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi nilai Adjusted R Square sebesar 0,927 yang berarti bahwa karakteristik pelanggan dan kualitas pelayanan humas memiliki proposisi pengaruh terhadap kepuasan pelanggan PT Telkom prumpung sebesar 92,7%.
date: 2022-01-24
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: en
identifier: http://eprints.unpak.ac.id/6439/1/Gustia%20Riswana-044117421_1.pdf
identifier:   Riswana, Gustia and Amaliasari, Diana and Kusumaningtias, Intan Tri  (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Humas PT Telkom Prumpung terhadap Kepuasan Pelanggan (Kasus : Masyarakat Jakarta Timur).  Skripsi thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Budaya.