TY  - THES
UR  - http://eprints.unpak.ac.id/6493/
PB  - Universitas Pakuan
AV  - public
M1  - Skripsi
A1  - Sheandy, Suci Rhamdilla
A1  - Muharam, Hari
A1  - Farradia, Yuary
TI  - Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Pada Bagian Rawat Jalan Puskesmas Kalapanunggal.
ID  - eprintsunpak6493
Y1  - 2020/08/06/
N2  - Suci Rhamdilla Sheandy. 021115370. Program Studi Manajemen, Konsentrasi
Manajemen Pemasaran, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Pada Bagian Rawat Jalan Puskesmas Kalapanunggal. Dibawah bimbingan Hari
Muharam dan Yuary Farradia, tahun 2019.
Puskesmas sebagai penyedia layanan publik yaitu pelayanan jasa kesehatan
harus mampu memenuhi harapan dan tuntutan masyarakat. Masyarakat umumnya
pasti memiliki keinginan mendapat pelayanan yang cepat, tepat, tanggap,
bertanggung jawab, aman, bermutu, serta merata dan non-diskriminatif.
Permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan yang terdiri
dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan pasien.
Tujuan dari penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui dan menganalisis
kualitas pelayanan di Puskesmas Kalapanunggal. 2. Untuk mengetahui dan
menganalisis tingkat kepuasan pelanggan di Puskesmas Kalapanunggal. 3. Untuk
mengetahui dan menganalisisis pengaruh antara bukti fisik, kehandalan, daya
tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan pelanggan pada bagian rawat jalan
diPuskesmas Kalapanunggal.
Jenis penelitian yang digunakan yaitu verifikatif eksplanatory survey. Metode
penalikan sampel yang digunakan yaitu accidential sampling, dengan jumlah sampel
100 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis
regresi linier berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji parsial, dan uji
normalitas dengan menggunakan SPSS 23.
Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan terhadap Kepuasan
pelanggan pada rawat jalan puskeskesmas kalapanunggal memiliki penilaian baik
sebesar 77,61 %, dan untuk kepuasan pelanggan pada bagian rawat jalan Puskesmas
Kalapanunggal memiliki penilaian sangat puas sebesar 76,54. Untuk analisis regresi
linier berganda didapatkan hasil persamaan regresi Y= 35,749+ 0,127BF+ 0,878KH+
0,758DT+ 0,557J+ 0,445E. Berdasarkan hasil uji kepuasan pasien, sedangkan bukti
fisik, jaminan, dan empati tidak terdapat pengaruh signifikan terhadap kepuasan
pasien.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
EP  - 109
ER  -