eprintid: 6495
rev_number: 9
eprint_status: archive
userid: 45
dir: disk0/00/00/64/95
datestamp: 2023-03-25 02:09:59
lastmod: 2023-03-25 02:09:59
status_changed: 2023-03-25 02:09:59
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Prasetya, Dika Wahyu
creators_name: Zaini, Oktori Kiswati
creators_name: Suganda, Erik Irawan
creators_NPM: 021115539
creators_NPM: 8856180018
creators_NPM: 0409077002
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Prasetya, Dika Wahyu
contributors_name: Zaini, Oktori Kiswati
contributors_name: Suganda, Erik Irawan
contributors_NIDN: 021115539
contributors_NIDN: 8856180018
contributors_NIDN: 0409077002
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
corp_creators: Program Studi Manajemen
title: Analisis Tingkat Kepuasan
Pelanggan Jasa Transportasi Gojek Bike (Studi Kasus Pada Warga Kelurahan
Ciparigi Bogor Utara)
ispublished: pub
subjects: 34
subjects: c
divisions: sch_bio
full_text_status: public
abstract: DIKA WAHYU PRASETYA. 02111539. Analisis Tingkat Kepuasan
Pelanggan Jasa Transportasi Gojek Bike (Studi Kasus Pada Warga Kelurahan
Ciparigi Bogor Utara), di bawah bimbingan OKTORI KISWATI ZAINI dan
ERIK IRAWAN SUGANDA. 2021.
Semakin banyaknya transportasi ojek online berdampak pada semakin
ketatnya persaingan sehingga semakin banyaknya alternatif pilihan jasa ojek
online. Hal ini menjadikan konsumen semakin selektif. Konsumen akan
memilih salah satu diantara pilihan alternatif yang menurutnya sesuai dengan
yang diinginkan. Mengantisipasi keadaan tersebut maka perusahaan ojek online
harus bisa menciptakan kualitas layanan yang sesuai agar dapat menciptakan
Kepuasan pelanggan.
Jenis Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini deskritif eksploratif
merupakan suatu metode penelitian yang menggambarkan karakteristik
populasi atau fenomena yang sedang diteliti. Pada penelitian ini, peneliti
menggunakan analisis deskriptif atas variabel independen dan dependen yang
selanjutnya akan dikelompokan berdasarkan jawaban yang sama, kemudian
hasil akan disajikan dalam bentuk tabel distribusi frekuensi dan dicari total
tanggapan responden.
Hal ini menunjukan bahwa Kepuasan pelanggan terhadap jasa
transportasi online Gojek cukup baik. indikator Jaminan (Assurance)
mendapatkan nilai rata–rata tertinggi sebesar 85,6%. Hal ini menunjukan
bahwa pelanggan gojek bike memutuskan untuk menggunakan layanan Gojek
tersebut karena jaminan yang diberikan Gojek cukup baik. indikator bukti
fisik, dikatakan demikian karena hal ini sejalan dengan hasil penelitian yang
menunjukkan bahwa responden memilih karena Fasilitas lengkap seperti:
tersedianya masker, helm, dan motor yang sehat dengan hasil sebesar 87,2.
Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Jaminan, dan Bukti Fisik.
date: 2022-04-25
date_type: published
pages: 91
institution: Universitas Pakuan
department: Program Studi Manajemen
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
citation:   Prasetya, Dika Wahyu and Zaini, Oktori Kiswati and Suganda, Erik Irawan  (2022) Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Gojek Bike (Studi Kasus Pada Warga Kelurahan Ciparigi Bogor Utara).  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/6495/1/Skripsi_%20Dika%20Wahyu%20Prasetya.pdf