eprintid: 6537
rev_number: 9
eprint_status: archive
userid: 47
dir: disk0/00/00/65/37
datestamp: 2023-03-25 02:12:05
lastmod: 2023-03-25 02:12:05
status_changed: 2023-03-25 02:12:05
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Sendani, Adinda Tsanna
creators_name: Siregar, Mariana Rista Ananda
creators_name: Alamsyah, Feri Ferdinan
creators_NPM: 044116197
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Siregar, Mariana Rista Ananda
contributors_name: Alamsyah, Feri Ferdinan
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Budaya
corp_creators: ILMU KOMUNIKASI
title: Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Kopi Maraca Books and Coffee
ispublished: pub
subjects: P1
subjects: d
divisions: Pro_ikom
full_text_status: public
abstract: Penelitian Ini bertujuan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di kedai kopi maraca books and coffe.Penelitian ini menggunakan satu variabel bebas,yaitu kualitas pelayanan di kedai kopi maraca books and coffe.indikator yang digunakan menggambarkan kualitas pelayana adalah bukti fisik,empati,kehandalan,cepat tanggap,dan jaminan.Penelitian ini dilaksanakan kepada konsumen kedai kopi maraca books and coffe pada bulan januari 2021 dengan cara penyebaran kuesioner kepada 100 orang responden,penentuan responden menggunakan purposive sampling.penentuan jumlah sampel menggunakan rumus paul leedy.ujji validitas menggunakan refrensi dari penelitian terdahulu dan uji variabel menggunakan kolmogrov smirnov untuk data dengan menggunakan skala ordinal. hasil dari penelitian ini menjelaskan bahwa karakteristik konsumen dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan kepuasan konsumen di kedai kopi maraca books and coffee karena nilai sig.sebesar 0,013< 0,5 dan nilai fhitung sebesar 4,572 > tabel 3,09 Nilai sig.kurang dari 0.05 dan hitung 4,572 >tabel 3,09.Hal ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh secara simultan (bersama-sama) antara variabel karakteristik konsumen dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di kedai coffe maraca books and coffe,Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi nilai R sebesar 0,467 R2 x100 sehingga 0,467 x 100% = 46,7% yang berati bahwa karakteristik konsumen dan kualitas pelayanan memiliki proposisi pengaruh terhadap kepuasan pelanggan di kedai kopi maraca books and coffe sebesar 46,7%
date: 2021-02-10
date_type: published
institution: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Budaya
department: Ilmu Komunikasi
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
citation:   Sendani, Adinda Tsanna and Siregar, Mariana Rista Ananda and Alamsyah, Feri Ferdinan  (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Kopi Maraca Books and Coffee.  Skripsi thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Budaya.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/6537/1/Adinda%20Tsanna%20Sendani-044116197_1.pdf