@phdthesis{eprintsunpak6631,
           month = {October},
           title = {Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas
Pelanggan Pada Bengkel Resmi Honda Cabang Cipanas Lebak},
          school = {Universitas Pakuan},
          author = {Cecep Mustopa and Hari Muharam and Yetty Husnul Hayati},
            year = {2022},
        abstract = {Cecep Mustopa NPM: 021117004, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas
Pelanggan Pada Bengkel Resmi Honda Cabang Cipanas Lebak di bawah bimbingan:
Hari Muharam dan Yetty Husnul Hayati, 2022.
kualitas pelayanan merupakan seberapa baik tingkat pelayanan yang diberikan
kepada konsumen guna memenuhi kebutuhan konsumen serta untuk memberi tingkat
kepuasan yang tinggi pada konsumen. Sedangkan Loyalitas pelanggan adalah
kecenderungan pelanggan untuk membeli sebuah produk atau menggunakan jasa
yang diberikan oleh suatu perusahaan dengan tingkat konsistensi yang tinggi.
Tingkat kualitas pelayanan pada bengkel Resmi Honda Cabang Cipanas Lebak
memiliki nilai rata-rata 81,4 berada pada interval (80-100) artinya baik. Tingkat
loyalitas pelanggan pada bengkel Resmi Honda Cabang Cipanas Lebak memiliki
nilai rata-rata 79,9 berada pada interval (60-100) artinya cukup baik. Hasil analisis
hubungan fungsional diperoleh bahwa fungsi penduga antara kualitas pelayanan
terhadap loyalitas pelanggan adalah Y= 11, 677+0,737. Artinya kenaikan satu satuan
pada variabel (x) kualitas pelayanan, maka tingkat variabel (y) loyalitas pelanggan
mengalami kenaikan sebesar 0,737.
Nilai t hitung {\ensuremath{>}} t tabel (15,97072 {\ensuremath{>}} 1,66055) maka terima Ha serta tolak Ho. Jadi
dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyanitas pelanggan pada bengkel Resmi Honda Cabang Cipanas Lebak.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan},
             url = {http://eprints.unpak.ac.id/6631/}
}